Más de 500 trabajadores de SIFU se encargarán de gestionar el servicio de asistencia a viajeros con discapacidad o con movilidad reducida en un total de 126 estaciones de ferrocarril, incluyendo personal de asistencia presente, dando servicio con una antelación de hasta 30 minutos previos a la salida del tren, y puntual, previa solicitud del cliente con una antelación mínima de 12 horas.
Atendo es el servicio de Renfe para la atención y asistencia a viajeros con movilidad reducida en los ferrocarriles. Su personal se encarga de asistir, orientar, informar y facilitar al viajero el acceso y circulación por las estaciones, así como les ayuda a subir y bajar del tren. Durante el 2012, ofreció asistencia a más de 465.000 usuarios con movilidad reducida, un 19,6% respecto al año anterior.
Desde 2007, momento en el que nació el servicio, se han ofrecido más de 1,5 millones de asistencias y Renfe ha ido ampliando prestaciones, así como ha proporcionado al equipo de asistencia formaciones específicas sobre personas con cualquier tipo de discapacidad.
El servicio Atendo está muy bien valorado entre los usuarios, que según la última encuesta de Renfe le otorgan un 9,04 de nota sobre 10. Asimismo, tiene el reconocimiento de colectivos y asociaciones del mundo de la discapacidad como el Comité Español de Representantes de la Discapacidad (CERMI), y cuenta con la certificación de calidad AENOR (Sistema de Gestión de Accesibilidad Universal, norma UNE 17001-2).
