En un momento en que las pequeñas y medianas empresas se enfrentan a un descenso generalizado del consumo y a un aumento de sus costes de explotación, los proveedores energéticos tienen la oportunidad de impulsar el crecimiento en este sector.
"En esta época de incertidumbre económica y enormes cambios en el mercado de la energía, los proveedores tienen una excelente oportunidad de llegar a las pymes, tantas veces ignoradas pese a ser desde hace mucho tiempo un factor determinante para el desarrollo económico", según Valentín de Miguel, managing director de Resources de Accenture.
En una encuesta realizada en nueve países con mercados energéticos con distintos grados de competitividad, Accenture examinó las necesidades y preferencias de 2.200 pymes (250 de ellas en España) en materia de energía y concluyó que la gran mayoría está deseosa de conseguir información y soluciones que les ayuden a controlar sus costes de energía. Apenas el 35% de las empresas encuestadas consideran que los productos, servicios y el soporte que les ofrecen los proveedores están adaptados a sus necesidades específicas.
El estudio señala tres áreas en las que los proveedores podrían dar un mejor soporte y, al mismo tiempo, generar los nuevos ingresos que tanto necesitan las pequeñas y medianas empresas.
Ayudar a mejorar sus cuentas de resultados
El 52% de las PYMES de mercados no competitivos y el 37% de las que están en mercados competitivos creen que los proveedores deberían ayudarles a controlar mejor sus costes de energía. El 52% dedica más del 10% de sus ingresos anuales a pagar el consumo de electricidad. En los mercados competitivos, el 67% de las empresas aseguran que estarían dispuestas a cambiar de proveedor si eso supusiera una rebaja en la factura.
Modificar productos y servicios para adaptarlos al ciclo de negocio
Muchas pequeñas y mediana empresas acuden a sus proveedores en busca de ayuda para controlar sus costes de energía y quieren soluciones adaptadas a sus necesidades. El 87% de las PYMES encuestadas creen importante que los proveedores ofrezcan soluciones adaptadas a su actividad, y un 53% se muestran dispuestas a pagar un precio extra por dichos servicios. El 74% sostiene que está interesada en productos que le permitan generar su propia electricidad, como paneles solares o aerogeneradores. El mejor momento para que los proveedores les propongan nuevos productos y servicios es durante el período de elaboración de los presupuestos para el siguiente año.
Ayudar a atraer clientes
Aunque la reducción de los costes es un objetivo importante, la máxima prioridad sigue siendo aumentar los ingresos. Según Accenture, los proveedores energéticos también pueden contribuir a este objetivo. En otra encuesta llevada a cabo por Accenture entre consumidores privados de 21 países, el 76% de los encuestados afirmaba que preferiría ser cliente de una empresa que tuviera el certificado "ecológico" de un proveedor energético. El 53% declaraba además que estaría dispuesto a pagar más por comprar a una empresa con certificado "ecológico".
El estudio de Accenture destaca la confianza como factor determinante en la relación de los proveedores energéticos con las pymes. Aunque la mayor parte de los encuestados asegura que sus empresas adoptan medidas para reducir el consumo de energía, solo el 38% confía en su proveedor a la hora de recibir información sobre opciones de ahorro energético. Por si fuera poco, el 83% dice que, si tuviera la oportunidad, se plantearía acudir a un proveedor no convencional (como retailers, intermediarios, empresas de telecomunicaciones o sitios web) para adquirir electricidad, productos de bajo consumo y otros servicios relacionados.
"Los proveedores que aprovechen la oportunidad y ofrezcan nuevos productos y servicios a las PYMES no solo darán un nuevo impulso al desarrollo económico, sino que además accederán a nuevas fuentes de ingresos", según Valentín de Miguel. "En mercados competitivos, también podrán reforzar su relación con estas empresas y hacer frente a los nuevos entrantes".
