Entre las novedades, destacan las opciones para que los usuarios puedan marcar productos financieros como favoritos y acceder a ellos en cualquier momento. Los clientes también pueden decidir la manera de visualizar la información, acceder a nuevas secciones e informarse sobre productos y servicios financieros gracias al incremento de contenido multimedia de la web.
La opinión de los clientes, clave para la entidad
El proyecto de renovación del portal ha contado con la participación de los mismos clientes de la entidad financiera, que han aportado su valoración sobre la experiencia de usuario del diseño y las funcionalidades desarrolladas. Para La Caixa, la opinión de sus clientes es clave en el desarrollo de su estrategia de innovación. El objetivo es que los canales electrónicos de La Caixa den respuesta a las necesidades concretas de los usuarios, para así reforzar el liderazgo de la entidad en banca electrónica y la apuesta por la innovación.
La Caixa ha desarrollado varios proyectos de innovación con la ayuda de las opiniones de sus clientes, como el nuevo modelo de cajero de la entidad o la renovación del Línea Abierta, el canal de banca online de La Caixa.
En esta línea, “la Caixa” creó el pasado año una comunidad online “Inspíranos” accesible desde Línea Abierta, con la voluntad de facilitar espacios de comunicación con los clientes sobre cómo mejorar el servicio de los canales electrónicos.
El portal de La Caixa es actualmente la primera web del sector financiero en términos de tráfico y el noveno portal con mayor número de páginas vistas de España, según datos de Comscore (el único de una entidad financiera presente en el “top ten” de páginas con más tráfico). En abril de 2013, “la Caixa” recibió 3,3 millones de visitantes únicos.
