El lanzamiento de esta iniciativa está en línea con el compromiso de la empresa con los consumidores y complementa sus canales de atención actuales como la web corporativa, el teléfono y los puntos de atención, con la inmediatez que proporcionan las redes sociales.
Este nuevo canal comercial se enmarca dentro del objetivo de la empresa de cara a satisfacer los requerimientos y solventar las dudas de los clientes lo antes posible. Además, ratifica su esfuerzo por mantener la excelencia en el servicio, adaptándose a las nuevas necesidades y hábitos de la sociedad.
En @TuIberdrola, los clientes pueden gestionar sus contratos, resolver consultas y recibir asesoramiento de manera personalizada, al mismo tiempo que pueden estar al día de productos y servicios, promociones, informarse sobre consejos de ahorro y eficiencia energética o consejos de seguridad.
Como consecuencia de su compromiso por la liberalización del mercado, actualmente Iberdrola cuenta en España con más de 11 millones de clientes de gas y electricidad, que son atendidos por 8.100 profesionales y más de 300 centros presenciales de atención en todo el territorio nacional.
El nuevo canal online de atención al cliente está en línea con la fuerte apuesta de Iberdrola por las redes sociales y los medios digitales, con el fin de impulsar su política de comunicación online y fomentar la transparencia informativa.
La compañía cuenta ya con canales corporativos en Twitter, con la cuenta @iberdrola en español e @iberdrola_En en inglés para facilitar informaciones interesantes sobre la actualidad y diversos proyectos de la empresa; Flickr, donde dispone de varios álbumes de fotografías del grupo; YouTube, desde donde se difunden vídeos sobre las principales actividades de Iberdrola; y Slideshare, para poner a disposición de los usuarios presentaciones de la compañía.
A todo ello se unen las mejoras realizadas en la web corporativa, donde los profesionales de los medios de comunicación disponen de un espacio propio que trata de facilitar su trabajo, denominado Multimedia Profesionales.
