¿Cómo valora el avance que ha registrado su compañía en materia de RSE en el año 2011?
Hemos mantenido el nivel de liderazgo alcanzado en años anteriores en aquellos ámbitos de la RSE por los cuales habíamos venido apostando desde hace tiempo, ya sea manteniendo a buen nivel los productos o servicios que ofrecíamos, complementándolos con nuevas iniciativas e incluso siendo capaces de innovar en muchos aspectos, en línea con la estrategia de la entidad.
¿Qué acciones específicas destacaría?
Destacaríamos tres ámbitos de actuación. El primero de ellos sería nuestra apuesta por mejorar la accesibilidad financiera mediante el proyecto “Un banco para todos”, propiciando que cualquier persona, independientemente de sus capacidades físicas, pueda acceder al banco por cualquier
canal en igualdad de condiciones. Hoy podemos decir que todos nuestros canales operativos y de relación son plenamente accesibles. La última novedad sería el lanzamiento del nuevo servicio videollamada en lengua de signos, un canal de comunicación interactivo con el banco para personas sordas.
El segundo serían nuestros avances en materia de medio ambiente. Somos el primer banco en calcular su huella integral de carbono, y la primera entidad en poner en marcha un proyecto de oficina medioambientalmente sostenible.
Y, por último, nuestra actividad con accionistas e inversores, sustentada sobre la transparencia, la información clara y puntual sobre la evolución del banco y la utilización en su favor de los canales a distancia.
¿En qué radica su importancia, innovación o contribución?
En lo que se refiere al trabajo en pro de la accesibilidad, su importancia radica en que hasta ahora ninguna entidad había facilitado la actividad financiera a los colectivos de personas con discapacidad. Convertir una web bancaria transaccional, como Bankinter.com, en accesible ha sido un hito tecnológico de primer orden. Y en segundo lugar, que una empresa, un banco en este caso, haya sido capaz de calcular hasta el nivel de detalle con que lo hemos hecho nosotros la huella de carbono que supone su actividad, tanto en emisiones directas como inducidas, ha sido una labor única, muy valorada y que pocas empresas están en disposición de replicar.
¿Cuáles son sus próximos retos en el área de RSE?
Estamos muy volcados e ilusionados en el lanzamiento de la oficina bancaria sostenible, como modelo de sucursal bancaria ideal. Nuestro reto sería replicar ese modelo a buena parte de nuestra red y ser ejemplo de actividad financiera para el resto de nuestros competidores al igual que en su
momento lo fuimos también en lo que se refiere a mejora de la accesibilidad.
