El premio tiene el propósito de fomentar que las empresas orienten su gestión hacia los ciudadanos contribuyendo así a proporcionar mejores productos y servicios a los madrileños y a garantizar el desarrollo exitoso de las empresas instaladas en la región.
El premio se divide en dos categorías: empresas certificadas con la marca Madrid Excelente y empresas que aún no han logrado esta distinción. Cada categoría se divide, a su vez, en cuatro modalidades: gran grupo empresarial, gran empresa, pyme y organizaciones sin ánimo de lucro, de tal forma que cada empresa compite con otras de su mismo tamaño.
Las empresas candidatas tienen que presentar, en primer lugar, una solicitud oficial que recoge los principales datos de la organización; y, posteriormente, una memoria en la que tienen que demostrar su excelente gestión en cuatro criterios: liderazgo, orientación al cliente, confianza de los clientes y resultados en clientes.
El plazo de presentación de solicitudes finaliza el próximo 4 de noviembre y el de presentación de memorias el 22 de diciembre de 2011. La documentación técnica se tiene que presentar en las oficinas de Madrid Excelente.
En la última edición del Premio Madrid Excelente a la Confianza de los Clientes resultaron ganadoras Banco Sabadell, Telvent, Flisa Servicios Integrales de Lavanderías (de la Fundación ONCE), Colegios Ramón y Cajal, Jenasa, Egeda, Banco Santander, Abantia Ticsa, Colegio San Patricio y La Federación de Organizaciones en favor de Personas con Discapacidad Intelectual (FEAPS Madrid).
