Después de 20 años con el mismo logotipo la empresa decidió renovarse, pero los internautas se quejaron en masa. "Desde que presentamos una versión actualizada de nuestro logo la semana pasada en nuestra página web, hemos visto multitud de comentarios de consumidores y de la comunidad online dando apoyo al logo icónico de la caja azul", explica Marka Hansen, presidenta de GAP Norte America.
El perfil de Facebook de GAP (que cuenta con 725.000 fans) recibió 1.080 comentarios, con reacciones como: "es horrible", "lo odio", "volved ya al antiguo" o "no voy a comprar en vuestras tiendas". En Twitter, la crítica a la nueva imagen de la marca se convirtió en una tendencia popular durante unos días.
La reacción fue incluso un poco más allá con la creación espontánea de la página Crap Logo Me (ahora ya inactiva), donde un fan se burlaba del nuevo diseño haciendo que los usuarios pudieran conseguir cualquier palabra con el diseño del nuevo logotipo. Otro fan creó el perfil GapLogo en Twitter, donde escribió mensajes del estilo: "Ya no sé quién soy".
Así, según Hansen, "todos los caminos nos llevan otra vez a la caja azul, así que hemos decidido no usar el nuevo logo". La presidenta también ha querido disculparse: "hemos aprendido mucho en este proceso. Y estamos seguros que no lo hicimos bien. Reconocemos que hemos perdido la oportunidad de interactuar con la comunidad online. Este no era un buen proyecto, ni un buen momento".
Para ver qué sucede con el logo a largo plazo, habrá que esperar: "puede ser que nuestro logo cambie, pero si llegara ese día, lo gestionaremos de un modo distinto", explican desde GAP.
GAP ocupa el segundo lugar en el ránking mundial de distribuidores de moda y obtuvo una facturación de 14.200 millones de dólares (10.200 millones de euros) en 2009. La empresa suma una red de 3.100 establecimientos en todo el mundo.
