El certificado Aenor garantiza a cualquier cliente, con o sin discapacidad, el acceso óptimo en cualquier tienda a los servicios propios de Vodafone: actividades de venta, información, contratación y posventa de productos y servicios de telecomunicaciones.
Para conseguir el certificado, Vodafone ha trabajado en la puesta a punto de sus tiendas mediante soluciones arquitectónicas, tales como salva-escaleras, rampas de acceso, accesos alternativos, señalización adecuada, baldas de atención a personas con movilidad reducida e instalación de bucles magnéticos para personas que usan audífono. Otro plano de trabajo ha sido la formación a sus comerciales en el trato y relación con los clientes según los distintos tipos de diversidad funcional. Por ahora un 44% de sus establecimientos cumple el certificado, y el objetivo es que la totalidad de tiendas de Vodafone en España posean el certificado en 2011.
Según Antonio García-Urgelés, director General de la Unidad de Negocio de Particulares de Vodafone España, “para Vodafone, ampliar el acceso a las comunicaciones es una de las mayores oportunidades que tiene la compañía para contribuir de forma positiva a la sociedad, ayudando a mejorar la calidad de vida y la integración socio-laboral de las personas. En el marco de este objetivo surgió el proyecto de accesibilidad de tiendas propias, que complementa los productos y servicios que venimos desarrollando dirigidos a personas con necesidades especiales, así como la accesibilidad de nuestra web”.
