DKV Seguros impulsa el programa 'Lenguaje claro' para mejorar la transparencia con los consumidores

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El 52% de los catalanes no entiende la letra pequeña en los contratos de seguros

DKV Seguros impulsa el programa 'Lenguaje claro' para mejorar la transparencia con los consumidores

22/11/2011 12:07:07 La letra pequeña y el lenguaje demasiado técnico siguen siendo las principales dificultades que se encuentran los consumidores a la hora de contratar un seguro.

Ésta es una de las conclusiones que se desprende del estudio realizado por DKV Seguros dentro de su programa Lenguaje Claro, que se presenta el próximo 24 de noviembre en el Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona.

Se trata de una iniciativa impulsada por DKV Seguros con la colaboración del Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros y la Unión de Consumidores (UCE), para lograr hacer más comprensibles los seguros a la población y fomentar la transparencia del sector. El periodista Baltasar Magro, quien ha colaborado en la creación del decálogo para el lenguaje claro en los seguros, será el encargado de presentar el estudio realizado entre más de 3.000 consumidores de toda España para conocer cuál es la percepción que existe de los seguros y qué dificultades se encuentran a la hora de contratar este tipo de productos.

La letra pequeña da sensación de engaño al consumidor
En Catalunya, el 52% de los encuestados señala la letra pequeña y el lenguaje complejo (26%) como el motivo más complicado a la hora de contratar un seguro. Consideran que el uso de la letra pequeña sugiere “oscuridad, sensación de engaño o de ocultamiento de la información” y el lenguaje utilizado en las pólizas lo ven como “enrevesado, muy técnico y difícil de comprender”. Factores que provocan frecuentes confusiones y pueden llegar a ser motivo de reclamaciones.

Y es que está claro que para la mayoría resulta un proceso complicado. El 54% de los catalanes afirma necesitar la ayuda de alguien para entender algunos puntos de las pólizas, y sólo un 3% afirma entenderlo todo al leer el contrato por primera vez. Por otro lado, hay un 18% de personas que reconoce que no se lee todas las cláusulas y un 54%, que sólo hace una lectura rápida del documento.

Respecto a los hábitos de consumo, el estudio refleja que casi el 87,9% de los catalanes tiene algún tipo de seguro contratado, los más habituales son los de automóvil, hogar, salud y de vida, por este orden. La cobertura seguida del precio son los factores más decisivos a la hora de escoger un producto. Según los resultados, Catalunya es la comunidad donde más personas tienen contratado un seguro de salud.

Una cuestión de edad y género
La experiencia siempre es un grado. Los datos extraídos del estudio revelan que la contratación de un seguro se les da mejor a los más “mayores”. A más edad mayor comprensión de las pólizas, mientras que los más jóvenes son quiénes más dificultades encuentran a la hora de entender los contratos. Para las personas entre 20 y 30 años, lo más complicado son los papeleos y la gran cantidad de tiempo que en ocasiones requieren los trámites. Mientras que aquellos entre 20 y 40 años les cuesta entender el lenguaje complejo. Se observa que, en general, la contratación de seguros aumenta a partir de los 30 años. Por eso, a más edad se tiene más experiencia en este tipo de gestiones y el proceso resulta más fácil.

El seguro también es una cuestión de género. Las mujeres son quiénes leen más minuciosamente todos los apartados del contrato, mientras que los hombres reconocen que sólo hacen una lectura rápida. Sin embargo, los resultados apuntan que ellos son quiénes comprenden mejor los contratos.

Términos que no acabamos de entender
El lenguaje es una de las principales dificultades para los clientes de seguros. Determinadas palabras son demasiado técnicas o aún suscitan confusión. Sin duda, la expresión más conocida es parte de siniestro (un 93,2%). Por otro lado, uno de los términos que más confusión genera es franquicia. Un 53,8% conoce cuál es su significado, aunque la mayoría de encuestados aún la confunden con las empresas que licencian marcas.Carencia es uno de los términos que ya empieza a quedar más claro. Los catalanes (80,9%) son junto a los aragoneses (un 78,9%) quiénes más aciertan cuál es su definición cuando se les pregunta. Aquellos que ya tienen contratado un seguro médico, parecen tener más claro el significado del término, que quiénes no lo tienen.

Por un lenguaje más claro y transparente
Los resultados del Estudio Lenguaje Claro se han empleado para poner en marcha diversas iniciativas que impulsa DKV Seguros con la colaboración del Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros y la Unión de Consumidores para que los usuarios conozcan mejor el lenguaje y la terminología empleada en el sector asegurador, para así facilitarles la tarea a la hora de contratar un seguro.

Segunda fase del programa 'Lenguaje claro'
En el año 2002 DKV Seguros ya impulsó por primera vez el programa 'Lenguaje claro'. Ahora, casi diez años después, ha iniciado esta segunda fase del proyecto para comprobar qué cambios se han producido en el sector y qué aspectos queden por mejorar. Y aunque los resultados muestran importantes progresos respecto al anterior estudio, también reflejan que aún queda mucho trabajo por hacer.

Toda la información del programa 'Lenguaje claro' puede consultarse en la página
www.dkvhablaclaro.com , donde el consumidor encontrará asesoramiento sobre los aspectos que ha de tener en cuenta a la hora de contratar un seguro y podrá también resolver sus dudas.