Vodafone - Responsabilidad social - Telecomunicaciones y tecnologías de la información

POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE Vodafone

Avenida de Europa 1, Parque Empresarial La Moraleja

28108 Alcobendas (Madrid)

Tel.: 91 825 33 33

www.vodafone.es • sostenibilidad@vodafone.com

José Manuel Sedes,

manager de Sostenibilidad Vodafone

Trabajamos para ofrecer el máximo beneficio de las TIC de forma segura y responsable

Empleados

El porcentaje de contratos indefinidos (completo y parcial) se ha incrementado en 2,3% alcanzando el 99,1%.
Se han realizado más de 142.432 horas de formación con una valoración media de 3,40 (sobre 4)
El lema “Estar sano, vivir seguro y sentirse bien” se ha consolidado entre los empleados como la forma de integrar la cultura preventiva en las actividades realizadas por Vodafone. La campaña de sensibilización sobre el uso saludable de dispositivos móviles, compuesta por tres vídeos alojados en la web, Youtube, Facebook y Twitter de Vodafone, habían recibido más de un millón de reproducciones en Youtube al cierre del ejercicio fiscal 2010-11 (en la actualidad alrededor de tres millones).
Los empleados de Vodafone España han participado en diferentes iniciativas de voluntariado corporativo y colaboración con ONG. Así, por ejemplo, 150 voluntarios recibieron formación para sensibilizar a más de 1.500 menores en colegios sobre el uso seguro y responsable de las TIC, en colaboración con la ONG Protégeles.
En la encuesta anual de empleados ha participado el 98% de la plantilla y se obtuvo un Índice de Satisfacción del 78%.

Clientes

Vodafone ha realizado diversas actuaciones con el objetivo de poder ofrecer el máximo beneficio del uso de las TIC de forma segura y responsable, tales como:

La colaboración en el programa Chaval.es, una iniciativa de Red.es que cuenta con una página web con contenidos relativos al buen uso de las TIC.
El lanzamiento, en web de Vodafone y el portal de contenidos móvil, de un botón que permite a los usuarios la denuncia directa y anónima de contenidos de abusos sexuales a menores y situaciones de acoso sexual a menores, fruto de la colaboración con Protégeles (ONG de protección a la infancia que gestiona la línea de denuncia promovida por la Comisión Europea).
El lanzamiento de nuevos servicios de seguridad y control parental en ADSL y Banda Ancha Móvil, y la Tarifa Deberes fruto del acuerdo con el Ministerio de Educación en el marco del programa Escuela 2.0., que incluye condiciones especiales para los alumnos de Primaria y Secundaria de toda España, así como un filtro para evitar el acceso a los menores a contenidos inadecuados para ellos.

A través de la innovación están mejorando los canales existentes de atención al cliente y abriendo otros nuevos (como el Foro Vodafone, el blog o los vídeos de ayuda que permiten interactuar con los clientes, basándose en nuevas formas de comunicación 2.0).
Se han lanzado diferentes tarifas ordenadas por tallas, más fáciles de entender por los clientes.
A lo largo del ejercicio 2010-11, Vodafone ha desarrollado diferentes soluciones inteligentes máquina-máquina (M2M) para sus clientes en el ámbito de las aplicaciones de telecomunicaciones que facilitan la reducción de CO2 por otros sectores, en temas como: pagos NFC, logística Inteligente para la gestión eficiente de flotas; ciudades inteligentes (como la gestión de aparcamientos urbanos en superficie), sistemas de producción inteligentes (que facilitan la supervisión de equipos y maquinaria a distancia, automatización de procesos), etc.

Medioambiente

El consumo absoluto de energía en la red creció un 4,7%, aún habiendo desplegado 2.500 nuevas estaciones base con relación al ejercicio anterior, y las emisiones de CO2 por elemento de red se han reducido un 21% frente al ejercicio anterior. Este resultado es consecuencia de las innovadoras actuaciones desarrolladas en el despliegue de la red y de los acuerdos alcanzados con proveedores para instalar equipos más eficientes energéticamente.
Se han implantado actuaciones tanto en oficinas como en tiendas para el control del consumo de energía, habiéndose logrado una reducción del 17,7% en el consumo de energía de oficinas respecto al año anterior.
El uso de videoconferencias (más de 26.300 en este año) ha evitado la emisión de 7.586 toneladas de CO2 desde 2005-06, y ha supuesto la reducción de alrededor de 600 desplazamientos diarios a través del uso de vehículos lanzaderas para empleados.
El conjunto de todas las actuaciones de eficiencia energética ha permitido la reducción del 17,7% de las emisiones totales de CO2 frente al 2006-07
Se han recogido más de 350.000 teléfonos durante el ejercicio de 2010-11, a través de los sistemas de reutilización y reciclaje en los que Vodafone participa.
El consumo de papel de oficina se ha reducido el 28% frente al ejercicio anterior, a través del cambio de los equipos de impresión. Además, el 87% del papel utilizado en las oficinas dispone de certificado FSC (frente al 34% en el ejercicio anterior), y se continúa fomentando el uso de factura electrónica entre clientes, utilizándose papel con certificado FSC para aquellos que desean factura en papel.

Proveedores

Durante el ejercicio 2010-11, Vodafone ha realizado compras de productos y servicios por un valor de 4.264 millones de €.
Se difundió el nuevo Código de Compras Éticas a los proveedores locales seleccionados, habiéndose obtenido el compromiso de aceptación de todos ellos.
Se ha realizado la evaluación del desempeño de 33 proveedores estratégicos, obteniendo una puntuación global media de 82,2% (siendo 73,2% la media en el pilar de Sostenibilidad, 11,3% más que el ejercicio anterior).

Sociedad

Ha lanzado la Signo-Tarifa, un servicio para personas sordas o con discapacidad auditiva, que incluye servicios de correo electrónico, aplicaciones de mensajería instantánea, navegación web, 350 sms y vídeo llamada gratuita dentro de la red Vodafone.
Ha obtenido la ampliación del Certificado de Accesibilidad Universal para el 85% de las tiendas propias, otorgado por AENOR según la Norma UNE 170.001-2:2007. Para ello, ha implantado entre otras medidas: rampas en los accesos, instalación de bucles magnéticos, o adaptación de la altura de mostradores. Así, 70 de las 82 tiendas propias cuentan ya con el certificado de accesibilidad universal.
A través del programa de Mensajes Solidarios, se han donado en el ejercicio más de 230.000€ por parte de sus clientes a entidades del tercer sector para sus proyectos solidarios o ante situaciones de emergencia.
La Fundación Vodafone España ha dedicado más de 4,9 millones de € a proyectos sociales en 2010-11, desarrollando actividades y proyectos con el objetivo de innovar en el uso de las TIC para mejorar la calidad de vida y la integración sociolaboral de las personas, especialmente de los grupos vulnerables.