POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE Vodafone

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José Manuel Sedes García,

manager de Sostenibilidad y Calidad de Vodafone

Vodafone: Estrategia de Empresa Sostenible

En julio de 2014 Vodafone España cerró la adquisición de Grupo Corporativo Ono. Con esta adquisición, la compañía ha acelerado durante 2015 su estrategia de comunicaciones unificadas, al unirse los activos y capacidades de dos empresas exper tas en 4G y en Banda Ancha Fija Ultrarrápida, respectivamente.
Para facilitar la comparación con ejercicios anteriores, una par te de la información se proporciona de manera separada.

Clientes
  • Durante el ejercicio 2014-15 se lanzó el proyecto “Red Team. Esta iniciativa gira alrededor de las más de 37.000 personas que, perteneciendo a empresas proveedoras, tienen un trato directo con nuestros clientes.
  • Los clientes continuaron apostando por el móvil como el canal de atención “online” preferido: Incremento del 34% de usuarios mensuales de la App, respecto al ejercicio anterior.
  • En la Atención Presencial en Tiendas destacan:
    • Centros “Vodafone de Tu a Tú”: centros Premium de Atención al Cliente. El 95% de las incidencias se resolvieron en la propia visita del cliente. o Asesores de Negocio: exper tos que atienden a profesionales y pequeñas empresas
    • “Apptualizadores”: expertos que ponen a punto su “smartphone”
    • “Nunca sin mi móvil”: servicio de reparación del “Smartphone” en un plazo máximo de cinco días laborables.
    • Consolidación del Modelo de Atención en Tiendas, facilitando la resolución de incidencias en el punto de venta.
  • A marzo 2015, el 99,5% de la población estaba cubierta con la red 3G de Vodafone y contaba con servicios 4G+ en Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Bilbao, Málaga, Zaragoza y La Coruña. Los servicios 4G+ duplican la velocidad de descarga de datos y permiten alcanzar los 300 Mbps.
  • En marzo 2015 Vodafone anunció “Vodafone Ciudad Conectada”, orientada a proporcionar servicios inteligentes a sus clientes que impulsen la eficiencia, la gestión y la habitabilidad de las ciudades.
Sociedad
  • Vodafone España dispone de las herramientas y recursos necesarios para conseguir que los menores utilicen las TIC de forma adecuada. Además promueve la educación y concienciación en el uso seguro y responsable de estas tecnologías.
  • Vodafone desarrolla productos y servicios sociales para mejorar la calidad de vida de las personas con necesidades especiales. Destaca el servicio de Teleasistencia Móvil de Cruz Roja con “Smartphone” de Vodafone.
  • El 96,9% de las tiendas propias dispone de certificado de accesibilidad universal.
  • Vodafone España pone a disposición de entidades sin ánimo de lucro un servicio de mensajes solidarios para colaborar en la financiación de sus proyectos o situaciones de emergencias. En este ejercicio se han recaudado más de 540.000€.
  • “Vodafone Instant Classroom”, “la escuela digital en una caja”, que puede instalarse en pocos minutos para ofrecer a los niños la oportunidad de continuar su educación en los campos de refugiados.
  • La Fundación Vodafone España ha dedicado 4,6 millones € en 2014-15 para proyectos de innovación y sociales.
  • En el ejercicio 2014-15 se han realizado más de 41.800 descargas de las Apps accesibles desarrolladas por la Fundación y se han formado más de 33.000 personas mayores en el uso de las TIC.
Empleados
  • Porcentaje de empleados y puestos de dirección por sexo :
    • Vodafone: Un 44,3% de los puestos de trabajo está ocupado por mujeres, y ocupan el 32,3% de los cargos directivos.
    • Ono: Un 38,0% de los puestos de trabajo está ocupado por mujeres, y ocupan el 33% de los cargos directivos
  • Vodafone España firmó en el ejercicio 2013-14 un acuerdo con el Ministerio de Sanidad para adoptar medidas orientadas a aumentar la presencia de mujeres en puestos directivos. Estas medidas se reflejan en el II Plan de Igualdad de Vodafone y en la Guía de Igualdad difundidos en 2015 a toda la plantilla.
  • La compañía continúa impulsando el programa “Talento sin barreras” que fomenta la integración de personas con discapacidad.
  • Horas de Formación por empleado:
    • Vodafone: 23,5
    • Ono: 18,2
  • Apuesta por la formación “online”:
    • Vodafone: 41% de la formación realizada fue “online”
    • Ono: 53% de la formación fue “online”
  • Indice de Satisfacción de Empleados:
    • Vodafone: 86
    • Ono: 83
  • Indice de absentismo:
    • Vodafone: 1,92
    • Ono: 2,16
  • Vodafone desarrolla diversas iniciativas con objeto de contribuir a afrontar el desempleo en general y el desempleo joven en particular. Entre estas iniciativas destacan:
    • Programa Minerva: de emprendimiento tecnológico.
    • “Young Business Talents”: de fomento del emprendimiento de los jóvenes.
Proveedores
  • El Código de Compras Éticas contiene los criterios éticos, sociales y ambientales que deben cumplir sus proveedores.
  • El 88% de sus compras se realiza a proveedores locales.
  • Se han realizado actuaciones de formación e información en materia de Seguridad y Salud en colaboración con los proveedores
Medioambiente
  • Vodafone es miembro de Circular Economy 100, plataforma global de empresas que trabajan para encontrar formas de implantar la Economía Circular.
  • Las iniciativas de eficiencia energética han permitido a la compañía alcanzar una reducción del consumo de energía por elemento de red del 33,1% respecto al ejercicio 2006-07.
  • Se han evitado la emisión directa e indirecta de 84.582 Tn de CO2, y se ha lanzado la nueva Política de Gestión de Residuos.
  • A principios de 2015 se realizó la certificación anual de su red de estaciones, en más de 8.100 estaciones, estando todos los niveles de emisión del 100% de las estaciones base muy por debajo de los umbrales establecidos por el Real Decreto 1066/2001.).

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