POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE Vodafone

Avenida de América, 115

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José Manuel Sedes García,

manager de Sostenibilidad Vodafone

Continuamos aportando a la sociedad con nuestro trabajo diario

Empleados
  • Un 43,4% de los puestos de trabajo está ocupado por mujeres, y ocupan el 29,7% de los cargos directivos.
  • Este año ha aumentado un 11% el número de empleados con discapacidad con respecto al ejercicio anterior.
  • Con el fin de captar y retener el mejor talento, así como para hacer más efectiva la forma de trabajar de sus empleados, durante 2013-14 Vodafone España ha implantado programas como el Plan Embajador de Vodafone, el Plan Delight o el de Mejora de las Formas de Trabajo.
  • Los trabajadores de Vodafone han recibido una media de 34,6 horas de formación por persona, un 20,1% más que el año anterior.
  • El Indice de Satisfacción de Empleados es del 78%. El Indice de absentismo se situó en un 1,63%, lo que significa un 3% menos que en el ejercicio 2012-13.
  • Se ha avanzado en la integración de la prevención en las áreas de negocio de la compañía –con más de 1.000 horas de formación impartidas– y en la consolidación del programa “Absolute Rules” como palanca de promoción de la cultura preventiva.
Clientes
  • Mediante el Plan de Transformación de los Puntos de Venta se han creado espacios más abiertos que facilitan la visita activa de los clientes. Para ello, se ha llevado a cabo un nuevo diseño de tiendas y un nuevo modelo de atención comercial basado en el uso de la tecnología.
  • En una clara apuesta por la transparencia, Vodafone se convir tió, en noviembre de 2013 en el primer operador en incluir el IVA en toda la comunicación de sus nuevos planes de precios.
  • En los nuevos centros “Vodafone de Tú a Tú” se ofrece a los clientes un servicio integral de atención que se traduce en más de un 90% de consultas resueltas al momento en la misma tienda.
  • La mejora en la atención telefónica se refleja en un incremento del 27% de incidencias resueltas en la primera llamada telefónica respecto al ejercicio anterior.
  • Las reclamaciones se han reducido más de un 20% respecto al ejercicio 2012-13.
  • El 99% de la población está cubierta con la red 3G de Vodafone. En mayo de 2013, Vodafone se convirtió en la primera operadora en España en ofrecer el servicio 4G.
  • Vodafone España dispone de herramientas para que los menores puedan navegar en un entorno seguro. En la web para padres (www.vodafone.es/padres) se ofrece información sobre el uso seguro de las nuevas tecnologías por menores. Además, en las tiendas propias se ha puesto a disposición de los clientes las tarjetas “Superpoderes en la web”, conteniendo juegos para que los menores aprendan a realizar un uso seguro y responsable de los dispositivos de accesos a Internet.
Medioambiente
  • Las iniciativas de eficiencia energética implantadas han permitido a la compañía reducir un 14,7% el consumo de energía por elemento de red con relación al ejercicio anterior.
  • Durante el ejercicio 2013-14 se han evitado la emisión directa e indirecta de 84.762 Tn de CO2.
  • La nueva sede es un ejemplo del compromiso con el medioambiente: aplica soluciones de eficiencia y de reducción del consumo eléctrico , de agua, plan de movilidad, etc.
  • Vodafone apuesta por tecnologías innovadoras eficientes que permiten a otros sectores reducir su contribución al cambio climático (ejemplo: soluciones inteligentes M2M).
Proveedores
  • Dispone de un Código de Compras Éticas que contiene los criterios éticos, sociales y ambientales que deben cumplir sus proveedores.
  • Se han realizado actuaciones de formación e información en materia de Seguridad y Salud con los proveedores.
  • El 88% de sus compras se realiza a proveedores locales, demostrando de esta forma su compromiso con la creación de valor en el país.
Sociedad
  • Vodafone desarrolla productos y servicios sociales que contribuyen a mejorar la calidad de vida de las personas, en especial la de aquellas con necesidades especiales. Para ello, desarrolla productos y servicios fáciles de usar por sus clientes, incluidas las personas de edad avanzada y aquellas con capacidades diferentes.
  • A diciembre de 2013, el 94% de las tiendas propias dispone de certificado de accesibilidad universal.
  • Vodafone España pone a disposición de entidades sin ánimo de lucro un servicio de mensajes solidarios para colaborar en la financiación de sus proyectos o situaciones de emergencias. En este ejercicio se han recaudado más de 925.000€.
  • La Fundación Vodafone España ha dedicado más de 5 millones de € en 2013-14 para proyectos de innovación y sociales
  • En el ejercicio 2013-14, a través de la Fundación Vodafone España, se han diseñado 22 Apps accesibles, que han registrado más de 40.500 descargas. Entre ellas, destacan AudescMobile, DILSE, medicamento Accesible Plus o Teatro Accesible.

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