POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE Vodafone

Avenida de Europa 1, Parque Empresarial La Moraleja

28108 Alcobendas (Madrid)

Tel.: 91 825 33 33

www.vodafone.es • sostenibilidad@vodafone.com

 

José Manuel Sedes García,

manager de Sostenibilidad Vodafone

Telecomunicaciones para una Sociedad más Sostenible

Empleados
  • El 31,5% de los puestos de Dirección son ocupados por mujeres.
  • Se realizan diferentes programas de desarrollo de talento, entre los que se incluye un programa de formación, seguido por el 90% de los mandos, para identificar el potencial y el talento de los colaboradores. En el ejercicio 2012-13 se han realizado 100 talleres “Vive el compromiso Vodafone” en los que han participado más de 1.700 empleados.
  • Vodafone cumple con la LISMI tanto con empleo directo como con medidas alternativas, y adicionalmente desarrolla el programa “Talento sin Barreras” orientado a aumentar el porcentaje de empleo directo de personas con discapacidad. Este año se ha aumentado un 39% del número de empleados con discapacidad con respecto al ejercicio anterior.
  • Se continúa con la iniciativa “Absolute Rules”, cuyo objetivo es reforzar una cultura de liderazgo en prevención, tanto dentro de la propia compañía como en todas aquellas empresas que trabajan para Vodafone.
  • En la encuesta anual de empleados se obtuvo un Índice de Satisfacción del 79%.
Clientes
  • El Programa Compromiso Vodafone está orientado a reforzar la confianza con el cliente en varias áreas. En lo relativo a las actuaciones relacionadas con la atención al cliente, destaca que las llamadas se gestionan en seis idiomas, además del castellano, y la atención 2.0 tiene 1,5 millones de usuarios activos en las áreas privadas de la web y 467.884 usuarios de autogestión en el móvil.
  • Más del 50% de reducción de las reclamaciones en el ejercicio 2012-13.
  • El 98,6% de la población está cubierta con la red Vodafone 3G en exteriores.
  • Por otra parte, ofrece soluciones para el desarrollo sostenible basadas principalmente en las comunicaciones “máquina a máquina” (M2M), que además de aumentar la productividad de las organizaciones, tienen un papel importante en la lucha contra el cambio climático, ya que contribuyen a ahorrar energía y reducir emisiones de CO2 en otros sectores; de esta forma, en este año se han evitado 55.000 Tn de CO2 a través de los 0,5 millones de tarjetas SIM activas para M2M.
  • Vodafone España dispone de una web para padres (www.vodafone.es/padres) con información sobre el uso seguro y responsable de las nuevas tecnologías por menores, y ha lanzado una aplicación gratuita para que los menores naveguen seguros en sus smartphone Android.
Medioambiente
  • Las iniciativas de eficiencia energética implantadas permiten a la compañía reducir un 5,4% el consumo de energía por elemento de red con relación al ejercicio anterior.
  • Durante el ejercicio 2012-13 se han evitado 1.936 Tn de CO2 por el uso de videoconferencias y más de 525 desplazamientos diarios por el uso de vehículos lanzadera.
  • Se recogen más de 275.000 teléfonos a través de los sistemas de reutilización y reciclaje en los que participa Vodafone España.
  • Todo el papel utilizado en las oficinas es reciclado o procedente de fibras vírgenes de madera certificada conforme a los sistemas PEFC, FSC o equivalente, y que se ha obtenido a través de un sistema limpio de producción, ya sea ECF o TCF.
  • Fomenta el uso de la factura electrónica entre sus clientes y los últimos planes de precios ya tienen incorporados por defecto este tipo de factura (a no ser que el cliente solicite expresamente la facturación en papel).
Proveedores
  • Dispone de un Código de Compras Éticas que se incluye en los documentos de compra y los criterios de sostenibilidad forman parte tanto del primer proceso de cualificación de proveedores como de las evaluaciones periódicas de los mismos. Durante este ejercicio, todos los empleados de SCM (Supply Chain Management) en España completaron satisfactoriamente un curso online sobre Código de Compras Éticas.
Sociedad
  • Desarrolla productos y servicios sociales que contribuyen a mejorar la calidad de vida de las personas, en especial las de aquellas con necesidades especiales (personas con discapacidad, mayores, enfermos crónicos, etc.). Así, en este ejercicio destacan las siguientes actuaciones:
    • Plan Signo, tarifa diseñada pensando en las necesidades diarias de personas con discapacidad auditiva.
    • A diciembre de 2013, el 94% de las tiendas propias son accesibles.
    • Terminales que por sus características son muy adecuados para personas mayores, como el Emporia RL2, que dispone de teclado y pantalla con caracteres grandes, botón de emergencia, y es compatible con audífonos.
    • Soluciones e-Health que permiten nuevas formas de atención médica mediante el uso de las telecomunicaciones.
    • Vodafone España pone a disposición de entidades sin ánimo de lucro un servicio de mensajes solidarios para colaborar en la financiación de sus proyectos o situaciones de emergencias ante catástrofes. En este ejercicio se han recaudado más de 800.000€.
    • Desde el ejercicio 2009, Vodafone España viene participando en el Proyecto Dono, coordinado por Technosite (empresa del Grupo ONCE), donando servicios de voz y datos a ONG y Fundaciones. Hasta 2013, el valor de mercado de los servicios donados asciende a más de 290.000 €.
    • La Fundación Vodafone España ha dedicado más de 5,1 millones de euros en 2012-13 para proyectos de innovación (mayores, accesibilidad, M-Salud) y proyectos sociales (de formación en nuevas tecnologías, e integración social y autonomía personal) para mejorar la calidad de vida, el envejecimiento activo, y la integración socio-laboral de las personas, especialmente de los grupos vulnerables.

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