POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE Vodafone

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José Manuel Sedes García,

director de Sostenibilidad y Calidad de Vodafone

Vodafone: Estrategia de Empresa Sostenible

Vodafone España ha identificado aquellos Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) en los que, como compañía del sector TIC, puede contribuir de forma más significativa a su logro. Durante el ejercicio 2016-17, se han definido además una serie de indicadores que permiten medir la evolución de su contribución a través de los tres Objetivos Transformacionales de su Marco Estratégico de Empresa Sostenible, relacionados con Diversidad e Igualdad; Innovación y Energía, y Empleabilidad de los Jóvenes.

El Informe Integrado de Vodafone España 2016-17 ha sido elaborado según el International Integrated Reporting Council (IIRC), de conformidad con la opción Exhaustiva de los Estándares GRI y ha sido revisado por la Red Española del Pacto Mundial, obteniendo el Nivel Avanzado.

Clientes
  • Vodafone ofrece diversos canales para la relación de los clientes con la compañía, incluyendo Atención Telefónica, Presencial en Tiendas y “Online”/Autogestión.
  • Para potenciar la digitalización de los clientes, se han añadido nuevas funcionalidades a “Mi Vodafone”, para que los clientes puedan gestionar sus líneas móviles, fijas, fibra o televisión. Asímismo, destaca el lanzamiento en el ejercicio 2016-17 de la Tienda Virtual, servicio en el que los clientes son atendidos como si estuvieran físicamente en una tienda Vodafone; durante el ejercicio 2016-17 se han atendido más de medio millón de clientes a través de la Tienda Virtual.
  • A 31 de marzo 2017, Vodafone proporcionaba cobertura 4G al 96,5% de la población, disponía de 18,7 millones de unidades inmobiliarias conectadas con fibra, y más de 1,3 millones de clientes estaban suscritos al servicio de TV inteligente.
  • La tecnología IoT (“Internet of Things”) de Vodafone contribuye a mejorar la eficiencia de los clientes, a través de soluciones de gestión de flotas, seguridad, telemedicina, ahorro energético, ciudades inteligentes, etc.
Sociedad
  • Durante el ejercicio 2016-17 la Fundación Vodafone España ha dedicado 5,1 millones € en proyectos de las diferentes líneas de actuación Connecting for Good (C4G) dirigidas al desarrollo, la promoción y el uso de las TIC para mejorar la integración sociolaboral y la calidad de vida de las personas con discapacidad y las personas mayores. Así, se ha formado en TIC a más de 62.000 personas mayores y a más de 4.800 personas con discapacidad, de las cuales más de 650 se han insertado laboralmente.
  • El 100% de las Tiendas Propias de Vodafone cuenta con Certificado de Accesibilidad Universal según la norma UNE 170.001.
  • En el ejercicio 2016-17, Vodafone ha ampliado de 8 a 24 las horas laborales que cada empleado puede destinar al año a acciones de Voluntariado Corporativo.
  • Vodafone España ofrece las herramientas y recursos necesarios para que los menores utilicen las TIC de forma adecuada. El lanzamiento de “Secure Net”, servicio pionero desarrollado en la red de Vodafone que protege contra potenciales riesgos en el uso de Internet, ha permitido que más de 12 millones de ficheros con virus hayan sido bloqueados en la descarga durante el ejercicio 2016-17. Además, se promueve la educación y concienciación en el disfrute seguro y responsable de estas tecnologías, ofreciendo información y materiales educativos específicos como son los contemplados en el Programa “Be Strong Online”.
  • Durante el ejercicio 2016-17 por cada empleo directo, Vodafone España generó 6,5 empleos indirectos en el país.
Empleados
  • Empleados a fecha 31 de marzo de 2017: 4.976
  • El 99% de los contratos son indefinidos y el índice de satisfacción laboral es del 85%.
  • Durante el ejercicio 2016-17 se ha constituido el Comité de Diversidad que ha impulsado y coordinado la implantación de las actuaciones en este campo, incluyendo:
    • Género, para conseguir el mejor equilibrio entre géneros en la compañía. El 43% de los puestos de trabajo está ocupado por mujeres, que ocupan el 33% de los cargos directivos
    • Diversidad Funcional, orientadas a favorecer la integración y la igualdad de oportunidades de las personas con capacidades diferentes.
    • Generacional, para aprovechar el talento de las diferentes generaciones.
    • LGBT, para reconocer y favorecer la inclusión de este colectivo.
Proveedores
  • Vodafone fomenta entre sus proveedores que mantengan elevados estándares éticos, laborales y ambientales, involucrándoles en el cumplimiento del Código de Compras Éticas de Vodafone que forma parte de las cláusulas de los contratos.
  • El 86% de sus compras se realiza a proveedores locales.
Medioambiente
  • Las iniciativas de eficiencia energética han permitido a la compañía alcanzar una reducción del consumo de energía por elemento de red del 37,8% respecto al ejercicio 2006-07 que se toma como referencia.
  • Vodafone ha evitado directa e indirectamente la emisión de 447.173 toneladas de CO2, equivalentes a las emisiones realizadas por más de 230.000 vehículos en un año o al CO2 absorbido en un año por un área forestal de 90.000 campos de fútbol.

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