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POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE Telefónica S.A.

Gran Vía, 28

28013 Madrid (Madrid)

www.telefonica.com
www.rcysostenibilidad.telefonica.com
www.twitter.com/rcysost • responsabilidadcorporativa@telefonica.es

 

Alberto Andreu,

director de Reputación Corporativa, Identidad y Medio Ambiente de Telefónica S.A.

Situada entre las compañías líderes por criterios de sostenibilidad según DJSI

Gestión de oportunidades

Telefónica se sitúa, un año más, entre las compañías líderes en el mundo por criterios de sostenibilidad, según el índice de inversión socialmente responsable Dow Jones Sustainability Index (DJSI), con una mejora de cuatro puntos en 2010.

Green TIC

• Alcanzada la mitad del objetivo de Telefónica para reducir en un 30% el consumo eléctrico en redes por acceso equivalente.
• Implantación del Modelo Green Customer Experience con ofer tas comerciales en España y Perú, para ofrecer a los clientes particulares una experiencia green en telefonía móvil.
• Líder del sector europeo de telecomunicaciones en Europa en soluciones de eficiencia energética, según Verdantix, con servicios green de inmótica, telepresencia, hosting virtual, gestión de flotas, etc.; servicios para el coche eléctrico y un modelo global para impulsar smart cities.
• Líder del sector de telecomunicaciones en el índice Carbon Disclosure Leadership Index (CDLI), dirigido a 551 inversores institucionales con activos por valor de 71 billones de dólares.
• Desarrollo, con GSMA, de metodología para medir la eficiencia energética en el sector TIC.
• Firma del Código de Conducta Europeo para la eficiencia energética en CPDs y equipos de banda ancha.

Innovación social

• Cerca de 432 millones de euros invertidos en 2010 por Telefónica, de los que 130 millones se destinaron a acción social y 51 millones a promover la inclusión digital, además de 251 millones de euros para impulsar el Servicio Universal.
• 458 candidaturas en la I Edición de los Telefónica Ability Awards en España y lanzamiento de la II Edición.
• Puesta en marcha en Argentina, Brasil, Colombia, España, México, Perú y Venezuela de Wayra (http://wayra.org), iniciativa para ayudar a los emprendedores a acelerar sus proyectos tecnológicos.
• Creación de la Red Europea de RSE y Discapacidad (RSE+D) para incorporar la discapacidad en las agendas de RSE tanto empresariales como de las administraciones y de las políticas públicas.

Gestión de riesgos

Tras identificar los riesgos vinculados al código ético de la compañía y a su impacto en la reputación, la Oficina de Principios de Actuación de Telefónica trabajó en 2010 en proyectos sobre estos temas:
• Diversidad: 146.909 mujeres en plantilla, el 51,5% del total (1,4 puntos porcentuales más que en 2009) y 16,8% de los directivos (15,6 en 2009).
• Seguridad y Salud: lanzamiento del Proyecto de Seguridad Salud y Bienestar (SSB) para establecer un sistema de gestión global que ayude a minimizar la siniestralidad laboral.
• Integridad: cerca de 74.000 empleados, (casi 60% de la plantilla hasta 2010) formados en el código ético de Telefónica y normativa de conflicto de interés para diferentes países.
• Protección de datos y privacidad: mecanismos contractuales de cumplimiento de la normativa de protección de datos por parte de los subcontratistas y proveedores.
• Responsabilidad en la cadena de suministro: más de 1.100 auditorías a proveedores de riesgo sobre aspectos sociales, laborales y medioambientales en 2010, con planes de mejora.
• Campos electromagnéticos: creación del Proyecto Global CEM para compartir mejores prácticas en el Grupo, que permitan una política común frente a la percepción y alarma social en torno a las emisiones electromagnéticas.
• Protección del menor: creación, con las principales empresas del sector, de una coalición para hacer de internet un lugar mejor para los niños, iniciativa auspiciada por la Comisión Europea.
• Gestión ambiental: más del 65% de las empresas tienen la certificación ISO 14001, lo que avala el papel del Sistema de Gestión Ambiental de la Compañía.

Relaciones sostenibles

• 224 canales sociales on line en funcionamiento en septiembre de 2011 para dialogar, con marcas Telefónica, Movistar, O2 o Vivo, con las diferentes audiencias.
• Canales 2.0 sobre RC y Sostenibilidad: web (www.rcysostenibilidad.telefonica.com); blog (www.rcysostenibilidad.telefonica.com/blog), cuenta de Twitter (www.twitter.com/rcysost) y plataforma de diálogo online: www.rconversa.com

Empleados

• Más de 285.000 empleados al cierre de 2010.
• Primer Plan Global de Compra de Acciones de Telefónica para empleados. Premiado en Londres como “Mejor Plan Internacional”.
• Más de 56 millones de euros destinados a formación en 2010.
• Elegida en 2011 como una de las 25 mejores compañías para trabajar del mundo según el Instituto Great Place to Work.
• Plan de Voluntariado Corporativo con cerca de 23.000 empleados adscritos de 19 países, con participación en 2011 en Voluntare, primera red internacional de voluntariado.

Clientes

• Record histórico del Índice de Satisfacción del Cliente en 2010.
• Iniciativa “Gurú Movistar” para poner a disposición de los clientes de Movistar especialistas en las tiendas.
• Movistar facilita a pymes y autónomos de España créditos “preconcedidos” para renovar su equipamiento tecnológico.

Sociedad

• Cerca de 132 millones de euros dedicados a acción social y cultural en 2010.
• 211.349 niños se beneficiaron en 2010 del programa Proniño, cuyo objetivo es contribuir a erradicar el trabajo infantil.
• III Edición de “Escuelas Amigas”, proyecto de Fundación Telefónica para el intercambio cultural entre escolares de España y de Latinoamérica a través de Internet.
• Nuevas iniciativas de Think Big, el programa de acción social para Europa.
• Más de 30 años de compromiso de ATAM, proyecto de los empleados de Telefónica para dar respuesta a situaciones de discapacidad y/o dependencia.