POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE Memora
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Tel.: 902 231 132
www.memora.es
Eduard F. Vidal,
Consejero – Director General de Memora
Comprometidos con la sociedad y el medio ambiente
Empleados
Grupo Mémora cuenta con una plantilla creciente de más de 1.300 profesionales, siendo la gran mayoría contratos fijos. Un gran equipo humano con vocación. La conciliación, la igualdad y diversidad, el desarrollo de las personas y de sus capacidades, así como la motivación y el sentimiento de per tenencia al grupo son los pilares de la mejora continua y la excelencia.
Formación y desarrollo. Formación continua de nuestros profesionales, para potenciar y desarrollar sus habilidades, y el intercambio de buenas prácticas (Proyecto “Innovemos Mémora).
Profesionalización del sector y de nuestros profesionales. En la formación de mandos y
equipo directivo, se han aplicado Programas avanzados de desarrollo directivo, (PADI) y (PDD). Por otro lado, el Grupo Mémora es líder en la profesionalización del sector con iniciativas como FUSEMBA, I Funeral Services Máster in Business Administration en colaboración con la patronal europea, y el primer postgrado en tanatopraxia en colaboración con la facultad de Medicina de la Universitat de Barcelona.
Plan de socialización. Un importante sistema de información y comunicación con y entre los trabajadores a través del manual de bienvenida, la intranet, el newsletter, las políticas de prevención de riesgos laborales, de desarrollo de carreras profesionales (promoción interna), y
de encuestas de clima.
Grupo Mémora y cada uno de sus profesionales es consciente de que las familias, más que en cualquier otro servicio, necesitan
calidad y excelencia, pero sobre todo, atención a todas sus necesidades con un trato cercano y respetuoso. Grupo Mémora lidera un código ético basado en sus valores: respeto, confianza e innovación, y da respuesta a las nuevas necesidades y realidades socioculturales.
Grupo Mémora facilita la comunicación a través de diferentes canales de atención y asesoramiento personalizado, las 24h. los 365 días del año: el Call Center, el departamento de atención al cliente, las oficinas de asesoramiento, la web corporativa, las encuestas de satisfacción y otros mecanismos de recogida de información y atención para resolver cualquier necesidad e identificar y anticiparse a nuevas demandas.
Hemos desarrollado una amplia gama de innovadores productos y servicios en respuesta a esas necesidades, encaminados a preservar la memoria, a acompañar en el proceso del duelo, y a facilitar el abono del servicio, con la financiación a doce meses sin intereses.
Grupo Mémora es una empresa comprometida y consciente de su responsabilidad con el medioambiente y su sostenibilidad.
Apostamos por los “ecofunerales” con la fabricación y utilización de féretros ecológicos
elaborados con maderas certificadas y acabados con barnices al agua, trajes ecológicos, urnas biodegradables, la recuperación de metales previos a la incineración con fines benéficos, así como la utilización de filtros de dioxinas en los crematorios con el fin de reducir las emisiones, avanzándonos a las futuras normativas.
El grupo Mémora, pionero en su día en las certificaciones ISO 15017 y ISO 9001 de servicios
funerarios y calidad, también lo ha sido en la obtención de las certificaciones medioambientales ISO 14001.
Desde el año 2010 hemos extendido la responsabilidad medioambiental a nuestros proveedores, estableciendo criterios de selección que valoran su comportamiento medioambiental.
También trabajamos por el uso sostenible de los recursos energéticos, colaborando y llegando a acuerdos con entidades y organizaciones, y apoyando campañas como la “Hora del
Planeta” de WWF, reforzando la política de sensibilización medioambiental entre nuestros profesionales.
El Grupo Mémora trabaja con proveedores de confianza, con los que mantiene relaciones de larga duración, garantizando la calidad del servicio y de los productos.
La participación e integración de colaboradores, proveedores, y todas las partes interesadas
en el sistema integrado de calidad y medio ambiente y en la estrategia de la organización, nos permite ser competitivos y ofrecer los productos y servicios más innovadores, manteniendo la posición de liderazgo en el sector.
Con nuestro compromiso social pretendemos devolver a la sociedad parte de lo que ella nos encomienda diariamente.
Las acciones de valor social formativo, de concienciación y sensibilización en el proceso de la vida y la muerte es uno de nuestros más firmes retos. Por ello Grupo Mémora asume esta función social y organiza acciones culturales que ayuden a pensar en la muerte como parte de la vida: el ciclo de conferencias “Aproximaciones en torno a la muerte”, la colección de arte funerario Mémora con talleres educativos y espacios de reflexión, los memoriales laicos y religiosos, la edición de libros y documentales sobre el duelo. El acompañamiento al duelo antes, durante y después de la pérdida, a través de Psikered, nuestra red nacional de psicólogos profesionales especializados, es uno de nuestros más firmes compromisos. Desde esta red damos también soporte a hospitales, centros residenciales y a sus profesionales para mejorar la calidad asistencial de los enfermos, así como la atención de los mismos y de sus familias en el proceso final de la vida. Promovemos la donación de órganos, desde el año 2005 colaboramos con la Fundación Barraquer y el BUTC, consiguiendo un reto histórico en 2010 en donaciones de
tejido ocular.
Realizamos más de 500 servicios de beneficencia o subvencionados, y colaboramos en
iniciativas solidarias con donaciones a países del tercer mundo, a través de impor tantes acuerdos con organismos y ONG.
Grupo Mémora colabora en la investigación e inversión en programas médicos de detección y prevención de la muerte súbita en el deporte.
Mémora International, un nuevo concepto en compromiso social Internacional, a través de su plataforma global de repatriaciones, tiene un equipo de emergencias preparado para actuar en caso de grandes catástrofes, así como protocolos de identificación y ayuda psicológica.
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