Empleados

Gestión de la Diversidad
• Contamos con una plantilla diversa de 18.294 empleados de 134 nacionalidades diferentes, de los que un 49,7 % del total son mujeres, quienes ocupan un 49, 3% de los puestos directivos (elevándose en España a un 50,2% de mujeres en estos cargos).>
• Cuota de discapacidad del 5,16%. Programa Up! For Opportunities de formación especializada a jóvenes discapacitados.
• Lanzamiento de NHU Betrained una nueva plataforma web 2.0 de aprendizaje para satisfacer los estándares de formación y las expectativas de nuestros empleados, lanzada por NH University.
• Continuación del programa “Todos Somos Ventas” como parte de la cultura empresarial que moviliza positivamente a toda la plantilla, con el fin de incrementar el sentido de pertenencia y fomentar una máxima implicación de los empleados. El relanzamiento de esta filosofía se basa en el eslogan “Todos Somos Más Ventas”.

Clientes

• Sistema propio de Gestión Integral de la Calidad de Servicio Quality Focus. Objetivo; mejorar la calidad de todos los servicios, incrementando la implicación y formación de los empleados y la implantación de los estándares de calidad definidos.
• “Desayunos antiOx”, un nuevo concepto de desayuno antioxidante, diseñado por el chef Enrique Martínez, que ayuda a luchar contra los efectos negativos de los radicales libres. Incluye propuestas saludables como gelatinas de frutas 100% naturales, zumos antioxidantes, repostería casera para celíacos o yogur ecológico, entre muchas otras opciones.

Medioambiente

• Plan Estratégico Medioambiental 2008-2012. Basado en un análisis exhaustivo del impacto de la cadena sobre el medio ambiente en términos de consumo de energía, agua, emisiones de CO2 y residuos. Los objetivos planteados para 2012 de ahorro de un 20% se han superado, en la mayoría de los casos, con dos años de antelación. Se han logrado reducciones de un 15, 63% en el consumo de energía; un 32,41%, en las emisiones de CO2; un 28,33%, en el consumo de agua; y un 26,83%, en la reducción de residuos.
• En la III Edición del encuentro internacional del Club NH Sostenible de proveedores celebrado en Milán se presentaron innovadoras soluciones sostenibles, además de contribuir al debate y difusión de los resultados en I+D.
• Innovación Sostenible: Ecomeeting, proyecto Cork2Cork de reciclaje de corcho, tecnología LED, puntos de recarga para coches eléctricos…
• Obtención del premio TRI Award de manos de Jeremy Rifkin por el modelo de negocio sostenible. Este galardón premia los esfuerzos realizados por NH Hoteles desde el año 2003 en la implantación de medidas respetuosas con el entorno.

Proveedores

• Política Corporativa de Compras: garantiza los más altos estándares de calidad y ética comercial respetando los compromisos sociales y medioambientales. El volumen de compras locales representó el 93% del total de compra homologada. Club NH Sostenible: laboratorio de ideas cuyo objetivo es unir esfuerzos en la búsqueda de proyectos innovadores y eficientes para obtener soluciones con nuestros proveedores más sostenibles.

Sociedad

La Acción Social se define como una de las líneas estratégicas del nuevo Plan Director de Responsabilidad Corporativa 2011-2013. Se recogen las principales líneas de actuación social globales con implantación adaptada a las necesidades locales. Bajo el lema Up! For the People, su objetivo es contribuir a la sociedad a través de las siguientes líneas:

• Up! For Opportunities: programas de formación y prácticas laborales para jóvenes en riesgo de exclusión y discapacitados en los hoteles de la cadena, como Youth Career Initiative, Obra Padre Mario o Fundación Juan XXIIII.
• Up! For Hospitality: colaboración con ofertas especiales y donaciones de nuestros productos y servicios para ONG y fundaciones, como la colaboración con Menudos Corazones en la donación de habitaciones o la iniciativa Huésped de Corazón.
• Up! For Volunteering: propuesta de voluntariado corporativo con la involucración de nuestros empleados, promoviendo los valores de solidaridad y responsabilidad. Un ejemplo de proyecto innovador es la colaboración de empleados voluntarios, asesorando en la construcción y gestión de un hotel escuela en Etiopía con la ONG Manos Unidas.

Accionistas

• Informes Anuales de Gobierno Corporativo.
• Integración de Hesperia, accionista mayoritario.
• Sección en la web corporativa dedicada al accionista (Portal del Accionista).
• Departamento de Relación con Inversores: constante comunicación y atención a accionistas e inversores.
• Atención telefónica, e-mail, reuniones…
• NH Hoteles reporta información a Siri Company y Eiris, dedicadas a la evaluación de inversiones socialmente responsables.
• Club del Accionista: creado para recompensar su apoyo con beneficios exclusivos mediante la tarjeta NH World.

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