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POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE NH Hoteles

C/ Santa Engracia, 120 • Edificio Central

28003 Madrid (Madrid)

Tel.: 91 451 97 18

www.nh-hotels.com

 

Marta Martín,

directora de Responsabilidad Corporativa de NH Hoteles

Las 17.000 personas que formamos parte de NH Hoteles estamos involucradas en la RSE de la Compañía

Empleados

Gestión de la Diversidad
• 17.000 empleados de 18 nacionalidades. El 49,6% del total son mujeres y un 49% de puestos directivos están ocupados por ellas.
• Responsable de Diversidad: a cargo de las políticas y planes que garanticen la integración, convivencia y tolerancia en las políticas de contratación, formación, oportunidades de carrera, retribución…
• Código de Conducta de Empleados: declara la igualdad de trato y oportunidades.
• Cuota de 4,30% de discapacitados considerando las compras a diversos Centros Especializados de Empleo.
• Firma del Plan de Igualdad con los sindicatos sobre la base de los criterios de la Ley de Igualdad (España).

Comunicación Interna
• Formación y sensibilización interna sobre Responsabilidad Corporativa, comunicados internos, Newsletter, intranet dinámica… Versión especial de la Memoria de Responsabilidad Corporativa distribuida a todos los empleados de la cadena (6 idiomas).
• Participación de los empleados: Programa Idea NH, mensajes al Buzón del Empleado, concursos, Programa Todos Somos Ventas…
• Encuesta de Satisfacción de empleados para identificar áreas de mejora.
• Responsables de Comunicación Interna en todos los hoteles.

NH University
• Programa de Certificación: describe, en itinerarios formativos personalizados, cursos de formación que todos deberán realizar según el departamento y la etapa profesional, para ser excelentes en su puesto.
• NH University Learning Lounge: nueva plataforma de formación online y gestión del conocimiento.
• Pasaporte NH University: ayuda a todos los empleados a conocer y registrar formaciones necesarias para estar certificado en su puesto.

Desarrollo del talento y Gestión del Desempeño
• Programas de Desarrollo Interno y Promoción (PDI) para Directores y Mandos Intermedios y desarrollo de la metodología de “Development Centres” para identificar, de forma objetiva, una cantera de profesionales con potencial.
• Proceso de gestión del desempeño como una de las herramientas principales de gestión de personas.
• Dirección por Objetivos: monitoriza el desempeño de los empleados y alinea los objetivos individuales, departamentales y de Unidad de Negocio con los corporativos.

Beneficios Sociales
• Los empleados de NH Hoteles y sus amigos y familiares pueden disfrutar de los hoteles NH con unas tarifas muy especiales, la “Tarifa Empleado” y “Bono Amigo”. También cuentan con Programas de Reconocimiento.

Clientes

• Sistema propio de Gestión Integral de la Calidad de Servicio Quality Focus. Objetivo; mejorar la calidad de todos los servicios, incrementando la implicación y formación de los empleados y la implantación de los estándares de calidad definidos.
• Utiliza distintas fuentes de información: Encuestas de satisfacción a clientes, encuestas J.D Power, Mystery Guest y Departamento de Atención al Cliente.
• Constante foco en la innovación de productos y servicios.
• El Sistema Integrado de Gestión de Clientes (CRM) permite: maximizar y unificar la información del cliente, identificar nuevas oportunidades de negocio, mejorar el servicio y la eficacia, optimizar y personalizar los procesos…

Medioambiente

• Plan Estratégico Medioambiental 2008-2012. Basado en un análisis exhaustivo del impacto de la cadena sobre el medio ambiente en términos de consumo de energía, agua, emisiones de CO2 y residuos. Objetivo: reducir el 20% del consumo de agua, energía, generación de residuos y emisiones de CO2. Óptimos resultados desde su puesta en marcha.
• Medidas: evaluación y seguimiento de los consumos, emisiones y residuos; implantación de energías renovables; utilización de la tecnología más avanzada en eficiencia energética e implantación de parámetros de garantía; soluciones innovadoras desarrolladas en el Club NH Sostenible con sus proveedores más comprometidos con el medio ambiente.
• Innovación Sostenible: Ecomeeting (reuniones sostenibles), amenities oxo-biodegradables, tecnología LED, puntos de recarga para coches eléctricos…
• Participación en Foros y Organización especializadas: International Tourism Parthership (ITP), World Travel & Tourism Council, Club de Excelencia en Sostenibilidad…

Formación y sensibilización medioambiental a empleados
• Módulos de formación medioambiental e-learning: buscando la implicación y compromiso de los empleados.
• Principios de Medio Ambiente: resumen de forma gráfica la importancia de las pequeñas acciones del día a día en los hoteles y su contribución a la consecución de los objetivos globales.

Proveedores

• Política Corporativa de Compras: garantiza los más altos estándares de calidad y ética comercial.
• Club NH Sostenible: laboratorio de ideas cuyo objetivo es unir esfuerzos en la búsqueda de ideas innovadoras y eficientes para obtener soluciones eco-eficientes con sus proveedores más sostenibles.
• Código Ético de Proveedores. Impulsa la responsabilidad en toda la cadena de valor.
• Portal de Proveedores: se incrementará la transparencia y la eficacia de la cadena de suministro por medio de la automatización del ciclo de abastecimiento.
• Encuestas a los principales proveedores y Encuesta Internacional de Satisfacción de clientes internos.

Sociedad

• “Solidarity Index”: sistema de análisis, gestión, medición y registro de todas las acciones sociales a nivel internacional.
• Programa “NH Amigo Solidario: ofrece los servicios de NH Hoteles a ONG y Fundaciones a un mínimo del 30% sobre la mejor tarifa disponible.
• NH Hoteles dona 1 y 2€ a acciones sociales procedentes de las tarifas especiales para empleados: Bono Amigo Solidario y Tarifa Empleado, cada vez que éstos hacen uso de las mismas.
• Respuesta a Emergencias Internacionales, como el terremoto de Haití y Chile, con iniciativas que implican a empleados y clientes.
• NH Hoteles “vecino favorito”: Menudos Corazones (España), Obra Padre Mario (Argentina), Emergency Ambulatorio di Palermo (Italia), UNICEF (México), voluntariado corporativo internacional…

Apoyo y promoción cultural
• Premio Mario Vargas Llosa de Relatos: Promovido por NH Hoteles. Con los relatos ganadores se publica la colección “Noche de Relatos”.
• NH Stock Art. Colección de arte que incorpora obras de artistas emergentes formando parte del interiorismo de NH.

Accionistas

• Informes Anuales de Gobierno Corporativo.
• Integración de Hesperia, accionista mayoritario.
• Sección en la web corporativa dedicada al accionista (Portal del Accionista).
• Departamento de Relación con Inversores: constante comunicación y atención a accionistas e inversores.
• Atención telefónica, e-mail, reuniones…
• NH Hoteles reporta información a Siri Company y Eiris, dedicadas a la evaluación de inversiones socialmente responsables.
• Club del Accionista: creado para recompensar su apoyo con beneficios exclusivos mediante la tarjeta NH World.