POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE Gas Natural Fenosa

Plaça del Gas, 1

08003 Barcelona (Barcelona)

www.gasnatural.com • grupogn@gasnatural.com

 

Gemma Giner Pardo,

subdirectora de Relaciones Externas Gas Natural Fenosa

Basamos nuestra forma de hacer negocios en la ética y la transparencia

Empleados
Interés por las personas
  • Promoción de un entorno de trabajo motivador, en el que se asegure y respete al empleado y la aportación responsable de sus iniciativas.
  • Proporcionar a nuestros empleados formación y oportunidades de desarrollo profesional adecuadas a sus competencias. (En 2010 las horas de formación por empleado fueron 47,80, un 13% más que en 2009).
  • Fomentar la claridad de objetivos, el liderazgo eficaz, las compensaciones competitivas y el reconocimiento de los logros.
  • Facilitar las condiciones para el mejor equilibrio personal y profesional en un marco de igualdad y diálogo.
    • Clientes
    Orientación al cliente
  • Gas Natural Fenosa tiene como función social contribuir al desarrollo y bienestar de todos los países donde opera, a través de un suministro energético sostenible, eficiente, seguro y respetuoso con el entorno.
  • Construir relaciones de confianza con vocación a largo plazo a través de un trato cercano y accesible.
  • Escuchar las opiniones de nuestros clientes para adecuarnos a sus necesidades.
  • Trabajar, a lo largo de toda nuestra cadena de valor, para mejorar continuamente la calidad y seguridad de nuestros productos y servicios.
  • TIEPI 2010 (tiempo de interrupción eléctrica) de 61 minutos.
  • El 83% de los clientes de gas se muestra satisfecho con el servicio ofrecido por la compañía.
    • Medioambiente
    • Desarrollo de nuestras actividades prestando especial atención al entorno y fomento de la conservación de la biodiversidad.
    • El fomento de las energías limpias y renovables, el ahorro y la eficiencia energética y los proyectos MDL junto a otras iniciativas, ha evitado la emisión de más de 17 millones de toneladas de CO2 en 2010.
    • Líderes en el Carbon Disclosure Project Iberia (CPD) 2011.
    • Primera eléctrica española que hace público el Informe de la Huella de Carbono elaborado conforme a la norma UNE-ISO 14064-1:2006.
    • El índice anual elaborado por la revista norteamericana Newsweek, publicado en octubre 2011, reconoce a Gas Natural Fenosa cómo la 2ª empresa de los sectores de utilities y energía en el Global Green Ranking de las 500 mayores empresas del mundo.
    Proveedores
    • Gas Natural Fenosa fomenta una política para la contratación de proveedores que incentiva las relaciones de largo plazo.
    • En España, a través del Centro de Formación de la Energía de la Fundación Gas Natural Fenosa, tuvieron lugar, durante 2010, doce programas formativos dirigidos a empleados de proveedores, contratistas y empresas colaboradoras. Se impartieron 232 cursos y 50.337 horas de formación, que contaron con la participación de 3.400 personas.
    • Las condiciones generales de contratación de obras y servicios incluyen una cláusula sobre el Código Ético de Gas Natural Fenosa.
    • En 2010, casi 1.800 empresas estaban inscritas en el portal del proveedor (35% más que en 2009).
    Sociedad
    • Integración positiva en la sociedad de los países en los que estamos, evaluando el impacto social de nuestra actividad y respetando la cultura, las normas y el entorno.
    • Generar valor a través de nuestra propia actividad y con la colaboración con organizaciones no gubernamentales, la comunidad local y otros agentes sociales, en todos los países donde estamos presentes.
    • Promover la educación, la formación, la riqueza cultural y la inclusión de los colectivos más desfavorecidos a través de la inversión social.
    • Reconocimiento al Mejor Programa de Desarrollo Comunitario otorgado por Platts Global Energy Awards 2011, por el caso Cuartel V en Argentina.
    • Se han definido programas modelo que seguirán las iniciativas de Acción Social en Latinoamérica, con proyectos que promuevan un uso racional y seguro de la energía; integrar en nuestra cadena de valor a proveedores y empresarios vinculados al sector a través de programas de formación técnica y empresarial y fomentar la mejora educativa y la inserción laboral de los hijos de familias del personal de Gas Natural Fenosa.
    Accionistas