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POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE Mapfre

Carretera de Pozuelo nº 52

28222 Majadahonda (Madrid)

Tel.: 91 581 49 90

cbazanc@mapfre.com

 

Clara Bazán,

directora de Responsabilidad Social Mapfre

En MAPFRE somos concientes de que la ética es rentable

Empleados

La plantilla de MAPFRE estaba compuesta a 31 de diciembre de 2010 por 36.744 empleados, 16.680 en España.

• Beneficios sociales: se ofrecen a los empleados con independencia de su tipo de contrato. El importe destinado para estos beneficios en 2010 fue de 107 mill. de euros, un 8 % de la retribución total del personal.
• Estructura Organizativa: se implantan proyectos de Organización de Puestos y Estructura Organizativa, lo que facilita la gestión integral y objetiva de los recursos humanos, con independencia de la empresa en la que se encuentre cada empleado y del convenio colectivo que le sea de aplicación.
• Código Ético: se lleva a cabo una campaña de comunicación interna para asegurar que todos los empleados han conocido la redacción y el alcance del código, cuyo texto tienen permanente a su disposición.
En 2009, MAPFRE creó el Grupo de Trabajo para la Discapacidad. En 2010 se han puesto en marcha los proyectos de Organización de Puestos y Estructura Organizativa, con el fin de facilitar la gestión de los recursos humanos, con independencia de la empresa en la que trabaje cada empleado o el convenio bajo el que se encuentre.

• Formación y desarrollo: en el año 2010 se han invertido 8,4 millones de euros en formación, que representa el 1 % del importe de las retribuciones. Asimismo, se ha avanzado en la implantación del sistema de gestión del desempeño (SGD), que actualmente afecta al 43,3 % de la plantilla.
• Promoción de la salud: MAPFRE apuesta por la promoción de la salud de sus empleados más allá de lo prescrito por la normativa. La Dirección de Asistencia y Promoción de la Salud ofrece un servicio de asesoría y apoyo médico y psicológico que atendió en 2010 a más de 1.732 empleados en España y 47 a nivel internacional.

Clientes

Uno de los principales objetivos de MAPFRE es procurar la satisfacción de las necesidades de sus clientes, ofreciendo servicios y prestaciones de alta calidad e innovando.
En 2010, MAPFRE amplió su oferta aseguradora en más de 86 productos y servicios y tiene en el mercado más de 32 productos dirigidos a colectivos de bajo nivel de renta. Se ha puesto en marcha un nuevo centro telefónico en Barcelona, con lo que el Grupo cuenta con nueve call centers en España, que funcionan como un único centro vir tual (CAC24) garantizando que las llamadas son atendidas por el gestor idóneo, independientemente de la sede en la que esté ubicado. Además, se ha puesto en marcha un programa de fidelización para adaptar cada gestión a las necesidades de cada asegurado. En 2010, se desarrollaron acciones para más de 4,5 millones de clientes.

Medioambiente

MAPFRE cuenta con una Política Medioambiental y Energética que supone un compromiso con el desarrollo de estas actuaciones y con la promoción de la responsabilidad en esta materia en la sociedad.
En 2010 MAPFRE extendió la responsabilidad medioambiental a sus proveedores, estableciendo criterios de selección que valoran su comportamiento ambiental y cláusulas ambientales en los contratos.
MAPFRE participa en el cuestionario del Carbon Disclosure Project (CDP), organización independiente, sin ánimo de lucro, que mantiene la mayor base de datos mundial de información corporativa sobre cambio climático.
El Grupo participa en foros y grupos de trabajo medioambientales y ha firmado acuerdos de colaboración con organismos públicos relevantes en materia de ahorro de agua y eficiencia energética.
Se ha ampliado la gestión medioambiental con indicadores en países como Argentina, Brasil, México, Puerto Rico, etc.
Otras sociedades no aseguradoras del Grupo como CESVIMAP –que investiga técnicas de la reparación de vehículos accidentados y forma a personal técnico–, contribuyen también a la reducción del riesgo medioambiental en sus ámbitos de actuación.

Proveedores

MAPFRE mantiene con sus proveedores relaciones basadas en la calidad del servicio y los productos que ofrecen. La relación con estos proveedores se articula a través de las plataformas web, plataformas telefónicas y líneas telefónicas específicas. El Grupo desarrolla permanentemente sistemas y herramientas para su red de proveedores y ofrece cursos de formación.
A través de su Código Ético y de Conducta, MAPFRE establece que las relaciones con sus proveedores deben basarse en la calidad de los servicios y productos que ofrecen y en la integridad de sus prácticas empresariales, garantizándose, además de una actuación socialmente responsable, la transparencia, igualdad de trato y la utilización de criterios objetivos para la selección.
Además, se ofrecen cursos de formación para mantener actualizados sus conocimientos y habilidades en diversas materias. Se incorporan cláusulas ambientales en los contratos de proveedores.

Sociedad

MAPFRE contribuye al compromiso social con la actividad mercantil y a través de los cinco institutos de la Fundación MAPFRE. La Fundación ha destinado en los últimos ejercicios 131,6 millones de euros (38 millones en 2008, 46,6 millones en 2009 y 47 en 2010) al desarrollo de actividades no lucrativas de interés general en las áreas de acción social, ciencias del seguro, cultura, prevención y medio ambiente y seguridad vial. (www.fundacionmapfre.com)

Accionistas

La gestión socialmente responsable del negocio y la actuación de MAPFRE con sus accionistas está basada en la ética, la transparencia y la generación de valor. En este sentido, cabe destacar la evolución creciente del importe destinado a dividendos y la inclusión de MAPFRE en el ejercicio 2010 en los índices Dow Jones Sustainability World y Dow Jones Sustainability Europe. Con esta incorporación, el Grupo está presente en los principales índices de sostenibilidad reconocidos por los mercados financieros, ya que desde 2006 forma parte de los índices FTSE4Good y FTSE4Good Ibex.