Toyota - Responsabilidad social - Automoción

POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE Toyota

Avda. Bruselas, 22

28108 Alcobendas (Madrid)

Tel.: 91 151 33 00

www.toyota.es • shinobu.kato@toyota.es

Karl van Dicjk,

director de Desarrollo de Personas y Asuntos Corporativos de Toyota

Seguimos una política de desarrollo de personas y, pese a la crisis, pretendemos mantener los empleos

Empleados

Mantener una buena plantilla y crear relaciones laborales basadas en la confianza mutua y en una comunicación bidireccional. Apuesta por el empleo de calidad: Toyota considera que su mejor contribución es mantener el empleo estable y, pese a la crisis, ha seguido una política de painsharing con la que pretende mantener los empleos a base de esfuerzos compartidos.
La existencia de una política clara de desarrollo de carrera permite seguir ofreciendo oportunidades a nuestros empleados y reforzar las competencias de la plantilla. Así,durante el último año, el 29% tuvo la oportunidad de cambiar de puesto. El 70% de estos cambios fueron horizontales y el 30% promociones.
Desarrollar medidas que favorezcan la flexibilidad laboral y contribuyan a equilibrar la conciliación de la vida laboral y personal, con iniciativas como: política de flexibilidad horaria, política de vacaciones con puente oficial Toyota, un día extra de vacaciones por cada tres años de antigüedad, sistema de retribución flexible, formación en horario laboral, compensación del 100% de la baja de maternidad y de las bajas por enfermedad, beneficios sociales como seguro médico para el empleado, vales de comida y seguro de vida y agencia de viajes en la propia oficina que ofrece descuentos a los empleados. Además, con el fin de facilitar el día a día de los empleados, ofrecemos los servicios de Más Vida Red, empresa que aporta soporte para realizar gestiones, ayudándoles a conciliar su vida personal.
Mantener los valores de inclusión y diversidad, así como respetar el Código de Conducta de la compañía. Ésta trata a todo el personal y posibles empleados con absoluta imparcialidad, valorando sus capacidades individuales independientemente de sexo, raza, edad, religión y es miembro del Charter de la Diversidad, una iniciativa impulsada por la Fundación para la Diversidad en España para luchar desde el mundo de la empresa y las instituciones contra la discriminación.
Formación: el Plan de formación está centrado en el desarrollo de habilidades de eficiencia en los niveles técnicos, habilidades de management en los mandos intermedios y la dirección. El uso del e-learning ha permitido incrementar el número de horas de formación por empleado de 15 horas a 55 horas en el último año.
Comunicación trasversal: fomentamos la comunicación trasversal para que el mensaje llegue de una manera más cercana a los empleados. Cada dos años Toyota realiza una encuesta de satisfacción a nivel europeo para conocer el nivel de compromiso y motivación de sus equipos. En la encuesta realizada en 2010, una de las principales conclusiones a destacar es que el índice de compromiso es del 82%.
También, a través de MERCO personas, monitorizamos el clima laboral y la reputación interna en el mercado español. Este año ocupamos la segunda posición dentro del sector de automoción..

Clientes

Conseguir clientes completamente satisfechos. El continuo trabajo de autoevaluación y aprendizaje permite a la compañía detectar cualquier posible inconveniente y trabajar para resolverlo lo antes posible. Una de nuestras herramientas es el Programa de Clientes Completamente Satisfechos en el que escuchamos la voz del cliente que se acaba de comprar un vehículo asi como la de los que pasan por nuestros talleres. En 2010 el 76% de los clientes se mostraba completamente satisfecho (cinco puntos más frente a 2009). El 61% en Postventa (frente al 60% del 2009).

Medioambiente

Fabricamos vehículos con bajas emisiones de CO2. Nuestra flota es la que emite menos emisiones de Europa, 112g/km, muy por debajo de la media del sector, de 140 g/km, y 16 g/km por debajo del objetivo de la Comisión para Toyota, de 128,35 g/km.
Realiza un esfuerzo de continua minimización de su impacto medioambiental en todas las fases del ciclo de vida útil del vehículo y en todas las áreas de negocio. El 80% de la red de concesionarios certificada en ISO14001.
La compañía materializa su compromiso con el Plan Anual de Medio Ambiente, con el que pretende convertirse en un referente para la sociedad y sus grupos de interés.).

Proveedores

Una red de proveedores muy motivados para abastecer a niveles de calidad, coste y servicios competitivos a escala mundial, siendo Toyota el cliente más preciado.
Explorar oportunidades de establecer colaboraciones orientadas a la innovación con proveedores estratégicos para desarrollar y utilizar tecnologías punta.
Los proveedores tienen que estar a la altura de los estándares sociales y medioambientales de la marca y ésta se compromete contractualmente cuando empiezan a trabajar con nosotros.

Sociedad

Parte de la misión de Toyota es contribuir al desarrollo de la comunidad local y para ello trabaja en tres áreas fundamentales: la concienciación medioambiental, la seguridad vial y la formación técnica.
Concienciación medioambiental: A través de acciones como el Día de Reforestación Toyota , donde se promueve la participación de las comunidades locales próximas a los concesionarios, hemos sido capaces de convocar a más de 8.000 personas en cada edición anual. También colaboramos con WWF en la recuperación de la Sierra del Rincón y promovemos la conducción eficiente entre empleados y público general.
Seguridad vial: Programa FORMA – T con el RACE, donde se llegará a un total de 6.000 alumnos, fomentando actitudes seguras y responsables.
Formación técnica: a través de acuerdos con escuelas de Formación Profesional, se potencian los niveles educativos de los estudiantes de automoción.
Acción social: jornada de voluntariado con Fundacción Adecco. Empleados de Toyota participaron en la Jornada de Voluntariado en Bicicleta organizada por la Fundación Adecco e Iberdrola en Madrid.