Las telecos contribuimos de forma clara a la reducción de emisiones

José Manuel Sedes,

director de Responsabilidad Corporativa de Vodafone

15/07/2010

Vodafone hace una doble aportación en materia de RSE: trabaja para reducir su impacto en el medio ambiente y actúa como catalizador para que otros las reduzcan. Ésta es una de las principales conclusiones del informe que la compañía presentó el año pasado, según el cual aplicando 13 iniciativas de telecomunicaciones Europa podría evitar la emisión de 113 millones de toneladas de CO2 para 2010 y ahorrar así unos 43.000 millones de euros.

Lo dice una compañía que empezó a trabajar con temas de Responsabilidad Social Corporativa en el año 2000, siendo así una de las primeras empresas que comenzó a aplicarlos. La RSE, que en la organización se centra en el qué hago y qué comunico, es uno de los seis objetivos estratégicos de Vodafone.

¿Cuál fue el origen de la política de RSE en Vodafone? y ¿cómo ha ido evolucionando ésta?

La Responsabilidad Social Corporativa surgió en el año 2000, cuando mantuvimos las primeras reuniones dentro del grupo para definir cómo debería ser la RSE en la compañía. Actualmente, se está implementando el segundo plan quinquenal de Responsabilidad Corporativa. En Vodafone, la RSE se entiende como un factor estratégico, como uno de los seis objetivos en los que se basan los valores culturales de la empresa y los principios de negocio.

¿Cómo se estructura y gestiona la RSE en Vodafone?

Los planes quinquenales que antes citábamos se complementan con acciones anuales que desarrollan temas más concretos. En Vodafone España existe un comité institucional que se reúne bimestralmente y plantea y realiza el seguimiento de todos los temas de RSE. Se ha traducido a todos los procesos de la compañía y se define como una actividad totalmente transversal dentro de las áreas de la organización.

Como organización, el área de RSE la componemos un grupo reducido, pero nuestro valor consiste en coordinar las acciones de las otras áreas. Establecemos los cauces para definir las expectativas de los grupos de interés y se negocia y debate con los responsables de cada tema para concretar los objetivos de mejora. Nuestra labor se basa en un feedback permanente entre lo que se ha prometido, cómo se evoluciona y la información que nos llega constantemente de los stakeholders.

Precisamente en su Informe de Sostenibilidad se plasman los aspectos en los que se comprometieron y qué han realizado al respecto…

Y también qué haremos. Llevamos varios años trabajando con este esquema. Uno de nuestros stakeholders nos comentó que para dar mayor transparencia a nuestros informes debíamos recordar qué prometimos y qué hemos hecho al respecto. Encontramos que fue una buena sugerencia y la incorporamos hace ya varios años. Además, añadimos qué se hará en el ejercicio siguiente sobre ese aspecto.

¿A qué responde el hecho de reportar a Dirección de Comunicación?

Para nosotros, la RSE tiene dos ejes: qué hago y qué comunico. En ese doble eje, debemos encontrar un punto medio, de tal forma que lo que se comunica responda fielmente a lo que se está haciendo en la empresa. Nuestro reto es hacer mucho y comunicar mucho. Es uno de los temas que más ha evolucionado en esta primera década de responsabilidad social. Antes estábamos más focalizados en llevar a cabo actividades que en comunicarlas. Actualmente, trabajamos en otra fase: intentamos complementar las acciones de responsabilidad social con la comunicación de las mismas.

El plan de RSE 2005-2010 contempla varias áreas de actuación como accesibilidad, gobierno corporativo y medio ambiente. ¿En qué consisten?

Para Vodafone, la accesibilidad, en su más amplio sentido, es la piedra angular de nuestra estrategia de RSE. Creemos que la responsabilidad social de las compañías debe estar ligada, lo más posible, a su actividad. En esta área, trabajamos con colectivos vulnerables (personas mayores, enfermos crónicos, personas con discapacidad, víctimas de violencia de género, inmigrantes, etc.). No se trata sólo del acceso a las telecomunicaciones de estos colectivos, sino de cómo les pueden ayudar a mejorar su calidad de vida.

El año pasado, en el ámbito de productos accesibles, actualizamos el Vodafone peak, pensado para personas ciegas, con precios todavía más asequibles. También trabajamos en la accesibilidad de nuestras tiendas, porque la web ya está accesible en doble A.

En cuanto a medio ambiente, estamos incluyendo actuaciones para aumentar la eficiencia energética y para disminuir nuestra contribución al cambio climático, tanto en la red como en tiendas y oficinas. El 80% del consumo de Vodafone se produce en la red, dejando el otro 20% para las sedes y es en la red donde hemos reducido entre un 9 y un 10% el consumo energético en 2009. Trabajamos con la gestión de los residuos de los dispositivos que comercializamos y fomentamos que nuestros clientes los entreguen con una doble función. Por un lado, los móviles que no funcionan se reciclan y, por otro, los que sí se pueden usar encuentran utilidad en países en vías de desarrollo. Esto ofrece una ventaja medioambiental gracias al reciclado y una ventaja social ya que países en desarrollo pueden acceder a las telecomunicaciones. Además, estamos poniendo el foco en el uso responsable y seguro de las telecomunicaciones, con un capítulo muy importante dedicado a los menores.

¿Cómo se puede fomentar la entrega de teléfonos por parte de los clientes?

Desde que tenemos implantado este sistema se han recogido 130 toneladas de teléfonos móviles. Fomentamos la entrega por parte del cliente con dos tipos de actividades. Por un lado, gracias a la comunicación con la que acompañamos las facturas donde informamos del plan de reciclaje a los usuarios. Por otro, fomentamos la entrega de estos dispositivos aportando una serie de puntos dentro del programa de fidelización de teléfonos móviles.

Uno de los puntos más controvertidos del sector en el que operan es la instalación de las antenas. Vodafone muestra cierta sensibilidad hacia este tema. ¿Qué criterios forman parte de esta sensibilidad?

Para nosotros, el criterio básico es el cumplimiento de la legislación. Es un tema muy regulado a nivel internacional, que delimita cuáles son los límites de emisión por parte de estas antenas. Antes de instalar una antena se debe disponer de una autorización y se debe poder garantizar que las emisiones están muy por debajo de lo que establece la legislación. Asimismo, estamos atentos a lo que se realiza en cuanto a investigaciones internacionales en este campo. La realidad de este conflicto es que cumpliendo con la legislación, no existe riesgo para las personas.

A un año de la revisión del plan estratégico, ¿cómo evolucionarán los focos y acciones?

Pese a que trabajemos con planes quinquenales, como comenté, lanzamos anualmente programas que sirven de complemento a nuestra estrategia. En éstos ajustamos las acciones a las necesidades concretas que vamos percibiendo. Por ejemplo, hace aproximadamente tres años no se observaba tanta preocupación por las tarifas como podemos percibir actualmente. Hoy en día, es un tema muy destacado para nuestros clientes y, por ello, en los últimos programas les hemos dado un mayor peso. Así, de cara al próximo plan quinquenal, iremos contemplando las modificaciones que extraemos del análisis de nuestros stakeholders.

¿Cuáles serán los principales retos para 2010-2011 en materia de RSE? y ¿habrá algún cambio en la próxima memoria?

Seguiremos en la misma línea, aunque sí estableceremos nuevos canales de comunicación para llegar a más gente, más ágiles y vivos que el informe per se. Ya estamos utilizando Facebook, donde se publican iniciativas de voluntariado corporativo.

Seguiremos apostando por la accesibilidad y el cambio climático como pilares estratégicos. Ambos son programas a largo plazo. En accesibilidad introduciremos nuevos productos en el futuro. Los teléfonos táctiles, por ejemplo, significan nuevas oportunidades.

También será importante la actuación en temas sociales para clientes, como el acceso seguro para menores y la protección de datos. Habrá que ver cómo evoluciona y seguimos trabajando con los demás operadores en este campo.

Son una de las primeras empresas en cuanto a reconocimiento como buena compañía para trabajar. ¿Cómo se llega a este punto?

Llegar a esta situación no es resultado de un año, sino de bastantes en los que Recursos Humanos ha ido trabajando con políticas activas e innovadoras en el área de la gestión de personas. El foco es la gestión de los RR HH, desde la propia gestión del personal hasta su desvinculación de la empresa. En este camino, se han ido introduciendo iniciativas novedosas desde hace años que, cada vez más, van orientadas a estar por encima de lo que la legislación establece. Se ha trabajado mucho en la selección de personal, acercándonos a universidades y escuelas de negocio en un proceso permanente de captación de becarios.

Por otro lado, hemos creado programas de desarrollo de talento que han dado unos resultados muy buenos. Además, contamos con una política de compensación total de actividades realizadas por las empresas como la conciliación de la vida personal y laboral, que llevamos desarrollando hace varios años. Nuestras cifras nos indican que somos una empresa muy joven y que el 47% de la plantilla está formado por mujeres.

En la web corporativa patrocinan el área de CR Diálogos, un canal de comunicación abierto a los grupos de interés. ¿Con qué objetivo se creó?

Con estos diálogos de responsabilidad corporativa buscamos incorporar a nuestra estrategia de RSE las preocupaciones reales que van surgiendo a lo largo de los años. Así, publicamos en la web el resultado de las reuniones con los diferentes stakeholders. Hemos llevado a cabo encuentros sobre la privacidad, la gestión de los residuos electrónicos, etc. Estamos tocando temas genéricos y también aspectos más concretos. Por ejemplo, la privacidad es un tema muy delicado debido a la impor tancia creciente de las redes sociales o del uso que le damos a los datos de nuestros clientes. Queremos incorporar estos diálogos a la actualización anual de los programas.