Organización
Portaventura
Lugar de implementación
Tarragona (España)
Tutor del proyecto
Enrique Fontecha,
Director de RRHH
enrique.fontecha@portaventura.es
Grupos de interés
Empleados
Organizaciones que participan
- PortAventura
Beneficios internos
no económicos:
• El éxito y buena acogida del programa.
• Incremento de la capacidad y formación de los empleados.
• Fidelización y retención del talento.
• Se cubren nuevos perfiles y ofertas de empleo con personal interno, que conoce la empresa y tienen asumida la cultura corporativa.
• PortAventura es uno de los referentes en cuanto a empresas preocupadas por sus empleados.
• Se crean sinergias con organizaciones existentes (universidad) y no se duplican recursos (creando su propia universidad).
• Se crean sinergias y nuevos ámbitos de relación desde la universidad.
Beneficios para los grupos de interés
no económicos:
• Los empleados incrementan su nivel de formación y conocimientos. Obtienen un certificado de extensión universitario. La superación de los tres cursos (hotelería, restauración y operación de parques temáticos y de ocio) será reconocida por la URV.
• Posibilidad de crecer y “hacer carrera” dentro de la organización.
• Especialización en diversas áreas del negocio.
PortAventura University
Programa para formar y retener al recurso humano de PortAventura
PortAventura University
Gestión del talento y conciliación
Razones del proyecto
La visión de PortAventura indica claramente“ser el mejor destino de ocio familiar, de negocio y residencial de Europa”. Para ello, PortAventura trabaja para que cada momento de relación con su cliente, en el parque temático o acuático, en el hotel, en el restaurante, en las tiendas, etc, se convierta en una experiencia única. Los clientes hacen PortAventura, pero también los empleados.
PortAventura cuenta con grandes profesionales de su trabajo a quienes les brinda la posibilidad de realizar una formación académica que complemente su experiencia profesional. También cuenta con un elevado porcentaje de mujeres mayores de 45 años (un 11% de la plantilla) para las cuales PortAventura es su primer trabajo.
Ofrecer oportunidades de formación a estos colectivos, así como al conjunto de empleados, es una manera de reconocer su valía y motivarles en su día a día. En este contexto nace el programa de formación, PortAventura University, dirigido exclusivamente a empleados fijos o fijos discontinuos de PortAventura y reconocido por la Universidad Rovira i Virgili (URV).
Objetivos y estrategias
Los empleados son una pieza clave en el éxito de PortAventura y desde el departamento de RRHH se identifican continuamente aspectos de mejora a los que puede contribuir el programa de PortAventura University, como ejemplo:
- Incrementar el grado de formación y de especialización.
- Retener y fidelizar a los empleados.
- Reconocer el trabajo y aptitudes de empleados que realizan muy bien su trabajo pero que no cuentan con títulos o cursos oficiales.
- Facilitar la promoción interna.
- Cubrir nuevos puestos de trabajo ante el crecimiento de las áreas de negocio del parque (un nuevo hotel, un centro de convenciones, un centro comercial y tres campos de golf ).
Para ello se pone en marcha anualmente, un programa de formación con diferentes niveles y temáticas, que se desarrolla en los recintos de PortAventura y que cuenta con el reconocimiento oficial de la Universidad Rovira i Virgili.
El programa es una herramienta de formación que se adapta a las necesidades de PortAventura y a las necesidades de las personas que quieren ampliar conocimientos y promocionar internamente, reconociendo este esfuerzo con un título de extensión universitaria.
Metodología
El abanico que ofrece PortAventura en formación es muy amplio y flexible:
- Desde módulos sencillos de pocas horas a talleres más amplios, con una metodología e-learning (on-line), presencial y semi-presencial, dentro y fuera del horario laboral. Estos módulos y talleres versan sobre temáticas variadas como ofimática, idiomas y desarrollo de habilidades. Existen más de 350 plazas.
- La formación especializada, que cuenta con un certificado de extensión universitaria expedido por la URV, está relacionada con las áreas de negocio de PortAventura: hoteles, parque temático y acuático, espectáculos, restaurantes, tiendas, centro de convenciones y campos de golf. El programa académico está realizado y supervisado por la propia Universidad e impartido por personal especializado, previamente formado, de PortAventura, adaptando al máximo la formación al puesto de trabajo y facilitando la transmisión del conocimiento. En el 2008 se ofertaron tres cursos de especialización: hotelería, restauración, operaciones en parques temáticos y de ocio, de 40 plazas cada uno, y un programa gerencial en gestión de parques temáticos, con una oferta de 20 plazas.
Sistemas de medición
El sistema de medición viene dado por la identificación y seguimiento de una serie de indicadores tales como:
- Número de peticiones de realización de cursos.
- Número de empleados-alumnos que terminan el curso.
- Horas de formación realizadas al año por el total de empleados.
- Evaluación de los tutores de los trabajos realizados.
- Evaluación de la formación realizada por los propios empleados-alumnos.
Lecciones aprendidas
- La acogida del programa por parte de los empleados ha sido excepcional. Valoran muy positivamente los conocimientos adquiridos y las solicitudes de acceso al programa han crecido notablemente.
- Las prácticas realizadas por los empleados participantes en el programa en otras unidades del resort, les hace más empleables y les da más posibilidades de promoción.
Replicabilidad de la buena práctica
- Talleres ymódulos: los empleados aprenden y/o desarrollan diferentes capacidades y habilidades que pueden transferir al puesto de trabajo: idiomas, herramientas informáticas y habilidades de gestión y de desarrollo personal en el entorno laboral.
- Cursos de especialización: los empleados que realizan esta formación específica en turismo y ocio consiguen profesionalizarse en la especialidad cursada, desarrollando su capacidad y competencias y aplicándolas en el puesto de trabajo.