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Innovación responsable: productos y servicios sociales de la telefonía móvil para colectivos con necesidades especiales

Servicios sociales a medida de las necesidades concretas de las personas pertenecientes a colectivos vulnerables y con necesidades especiales

Innovación responsable: productos y servicios sociales de la telefonía móvil para colectivos con necesidades especiales
Competitividad e innovación responsable en productos y servicios

Razones del proyecto

Aproximadamente el 39,1%* de la población española afronta, bien de forma permanente, o bien en algún momento de su vida, distintas barreras que dificultan su accesibilidad y su independencia.

El porcentaje de la población que afronta algún tipo de discapacidad temporal o definitiva supone un 18%, lo que en conjunto supone que la demanda de soluciones técnicas que faciliten su vida no sólo tiene un notable alcance sino que se prevé que crecerá de manera importante en los próximos años. Atendiendo a las predicciones más optimistas de la ONU y la UE y manteniendo la tasa de natalidad actual, en el 2050, el 40% de la población europea tendrá más de sesenta y cinco años.

Objetivos y estrategias

Con el fin de alcanzar el objetivo estratégico de “Ser una Empresa Responsable”, Vodafone viene desarrollando Planes Estratégicos de RC quinquenales, entre los que destacan actividades como utilizar el potencial de las telecomunicaciones para ampliar la accesibilidad de diferentes olectivos vulnerables a los mismos.

Metodología

Los productos y servicios sociales se desarrollan y comercializan en colaboración con organizaciones representantes de los colectivos afectados, administraciones, expertos en accesibilidad y usuarios finales, para garantizar que responden a sus expectativas específicas. Es una forma de poder acercarse a aquellos colectivos vulnerables con necesidades aún no cubiertas por los productos y servicios convencionales de la telefonía móvil.

Estos productos y servicios sociales están dirigidos a colectivos vulnerables, en los que se incluyen, entre otros:

• Personas con alguna discapacidad (auditiva, visual, física, etc).


• Personas mayores y/o dependientes (teleasistencia móvil).


• Enfermos crónicos (Alzheimer, diabéticos, hipertensos).


• Víctimas de violencia de género.

Sistemas de medición

Vodafone España realiza encuestas periódicas sobre el nivel de expectativas y percepciones de los diferentes grupos de interés, que demuestran que el desarrollo de productos y servicios dirigidos a colectivos con necesidades especiales es un tema altamente valorado por éstos.

Puntos a mejorar

Aumentar la difusión sobre las tecnologías, productos y servicios disponibles para personas con necesidades especiales.

Lecciones aprendidas

• Las necesidades específicas y diferenciadas de cada colectivo vulnerable implican aspectos de economía de escala en productos diseñados a nivel mundial.


• Integrar en el proceso habitual de desarrollo de productos los correspondientes a colectivos vulnerables.


• Involucrar en el desarrollo de los productos y servicios sociales a organizaciones representantes
  de dichos colectivos.

Replicabilidad de la buena práctica

Vodafone España colabora con INTECO (Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación) en el desarrollo del Centro Nacional de Tecnologías Accesibles, un proyecto promovido conjuntamente por la Secretaría de Estado de Servicios Sociales, Familias y Discapacidad, el Real Patronato sobre Discapacidad y la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. El propósito general del Centro Nacional de Tecnologías de Accesibilidad es la promoción de herramientas y soluciones que faciliten la accesibilidad a la tecnología en todos sus ámbitos, particularmente en aquéllos colectivos con mayores dificultades de acceso.

Vodafone España forma parte del proyecto INREDIS (Interfaces de Relación entre el entorno y las personas con Discapacidad), un proyecto liderado por Technosite (la empresa tecnológica de la Fundación ONCE) que desarrolla tecnologías para crear canales de comunicación e interacción entre personas con discapacidad y su entorno y que favorecerá la visión global del mercado, la transferencia de estándares intersectoriales y generará a su vez oportunidades para empresas especializadas y de servicios de valor añadido.

Vodafone España dispone de una exposición permanente en el Centro Estatal de Autonomía Personal y Ayudas Técnicas (CEAPAT), que constituye un referente en cuanto a accesibilidad y exhibición de ayudas técnicas.

Por otra parte, Vodafone España es un modelo a seguir en el desarrollo de productos y servicios sociales entre las operadoras del Grupo Vodafone y participa en jornadas de transferencia de las mejores prácticas, que ha propiciado que muchos de estos productos y servicios se pongan a disposición en otros países. Por este motivo, se ha instalado en Vodafone España el Centro de Excelencia de estos productos para todo el Grupo Vodafone.