Organización
MRW
Lugar de implementación
España
Tutor del proyecto
Francisco Sosa,
Director de Relaciones Externas
p.sosa@mrw.es
Grupos de interés
Clientes, Proveedores, Sociedad, Medio Ambiente, ONG’s, Administraciones públicas.
Recursos empleados
Euros: 9.923.860 en Acción Social (1,56% de la facturación bruta).
Organizaciones que participan
- MRW
- Más de 6.000 entidades sin ánimo de lucro
Beneficios internos
económicos:
• Incremento en facturación del 12,04% respecto al año anterior.
• Apertura de 36 nuevas franquicias en 2007. Cada 10, 14 días se abre una nueva sin cerrar ninguna de las existentes.
• Incremento del volumen de operaciones a más de 2.250.000 de envíos al mes.
no económicos:
• En el 2007, MRW recibió 1.173 demandas de adquisición o apertura de franquicias MRW.
• En el 2007, MRW recibió 11.631.595 llamadas al teléfono de información y consultas a la página web, y 309 personas han realizado visitas guiadas a la central de MRW.
Beneficios para los grupos de interés
Existen beneficiarios tanto directos como indirectos de las más de 6.000 entidades sin ánimo de lucro adscritas al Plan de Ayuda y de las 81 campañas solidarias en las que MRW ha colaborado.
económicos:
1,56% de inversión en actividades de interés general en 2007, incluyendo acción social.
no económicos:
Apoyo a iniciativas sociales de las comunidades.
La acción social de MRW
Estrategia para la creación de valor de la inversión social de MRW que parte de la consulta a grupos de interés y la captación de fondos a través del aporte voluntario de empleados de MRW
La acción social de MRW
Razones del proyecto
Desde 2002 se estableció como política de MRW trasladar la inversión en publicidad
al apoyo de entidades sin ánimo de lucro, momento desde el que fue necesario establecer
una estrategia para convocar y seleccionar las entidades a financiar, lo que
crea mayor valor para todos los grupos de interés de la empresa.
Objetivos y estrategias
Destinar más del 1% de la facturación bruta para el desarrollo social en planes y proyectos
que partan de la necesidad o de la iniciativa de un grupo de interés.
Metodología
• Consulta abierta: el personal de las franquicias informa a sus grupos de interés de
que pueden presentar iniciativas sociales susceptibles de ser financiadas.
• Estudio y selección: el Comité de Ética y Arbitraje, a propuesta del Departamento
de Acción Social, estudia las peticiones y aprueba el Plan de Ayuda.
Sistemas de medición
La medición de la Acción Social de MRWviene dada por los siguientes rankings elaborados por instituciones externas a MRW:
- “Informe 2007 de las empresas mejor percibidas por su acción social”: el programa de acción social de MRWha sido el programa apoyado en producto/servicio mejor percibido según la opinión de 333 expertos participantes en la elaboración de este ranking, auspiciado por la Fundación Empresa y Sociedad. Éste es el tercer año consecutivo en el que MRWencabeza el ranking de empresas mejor percibidas por su Acción Social.
- En el ranking anual de la Fundación Empresa y Sociedad, MRW ocupa el tercer puesto entre las empresas con mayor cuota de personas con discapacidad.
- MERCO: en el 2008, MRW ha ocupado la posición 27 del ranking del Monitor Español de Reputación Corporativa, que valora las 100 empresas con mejor reputación en España. En este mismo ranking, en el apartado de líderes con mejor reputación, D. FranciscoMartín Frías, Presidente Ejecutivo deMRW, fue valorado en la posición 38.
- Instituto “Great Place to Work”: en el 2007, MRW es reconocida como una de las 30 mejores empresas para trabajar en España, según el listado anual elaborado por el mismo.
Puntos a mejorar
Ampliar la comunicación de nuestra Acción Social implicando sobre todo a los medios de comunicación nacionales.
Lecciones aprendidas
- Es necesario guiarse por la sensibilidad y sentido común de la empresa, obviando si lo que se desea hacer dará beneficios económicos.
- Con esta comprensión, se ha descubierto y experimentado que existe un beneficio personal de todos los integrantes de la red MRWal poder prestar su ayuda a aquéllos que lo necesiten.
Replicabilidad de la buena práctica
La experiencia de MRWes transferible como concepto a otras empresas demostrando que es perfectamente compatible ayudar y ganar.
El modelo de gestión de MRW ha sido objeto de estudio a través del “método del caso”, en los masters de IESE e Instituto de Empresa.
La experiencia de MRW es también estudiada en la Universidad San Telmo de Sevilla y ha sido expuesta a través de ESADE en la Universidad de Harvard.