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Mapfre lanza un servicio pionero en España para atender en lengua de signos a las personas sordas y con discapacidad auditiva

Mapfre abre un canal para que las personas sordas puedan comunicarse con la entidad


20/10/2011 12:31:20 Mapfre ha desarrollado un nuevo canal de comunicación para poder atender también en lengua de signos española a las personas sordas y con discapacidad auditiva. Gracias a este servicio, pionero en España, el usuario puede conectar mediante webcam con un intérprete en lengua de signos, que transmitirá directamente y en tiempo real la consulta o gestión al call center de Mapfre.

Esta iniciativa se ha llevado a cabo en colaboración con la Fundación CNSE (Confederación Estatal de Personas Sordas), que ha puesto a disposición de Mapfre su plataforma de vídeo-interpretación SVIsual. La plataforma permite, además, utilizar la lengua de signos española o elegir otras modalidades de comunicación: signo y voz, mensajería instantánea, chat o vídeo mail.

Este nuevo servicio refuerza el compromiso de Mapfre con el colectivo de personas sordas y su plena integración. Las personas sordas y con discapacidad auditiva ya disponen en Mapfre de un sistema de comunicación accesible para solicitar asistencia en carretera y en hogar a través de móvil -vía SMS-.

“En Mapfre apostamos por la innovación continúa y somos pioneros en la atención multicanal al cliente –comenta Juan Carlos Rondeau, director del Centro de Atención al Cliente de Mapfre Familiar-. Con esta iniciativa, y gracias a las nuevas tecnologías, podemos ofrecer a las personas sordas alternativas de comunicación adaptadas a sus necesidades, aportándoles, además, mayor autonomía”.

A este servicio se puede acceder a través de la web de Mapfre (www.mapfre.com) y está disponible de lunes a viernes, en horario de 9:30 a 12:30 horas y de 17 a 20 horas.

1 comentarios Deja tu comentario

1 javier perez 25/10/11

ENHORABUENA al equipo de CNSE y MAPFRE. Sólo una pregunta: ¿MAPFRE tiene un 2% de personas discapacitadas en plantilla (que es el mínimo que marca la LISMI?? Nunca he visto ninguna!!!




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